to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Onarım Sonrası Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Açıklamalar
Dyson Airwrap cihazımı onarım için yetkili servisinize gönderdim. Onarım sürecinin tamamlanmasının ardından ürünümün 21.10.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiği tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana ulaştırılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Bu süre içinde hem kargo firmasıyla hem de Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her defasında farklı bir gerekçe ve farklı bir teslimat tarihi ile karşılaştım. Bir görüşmede adres hatası yapıldığı, başka bir görüşmede yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı, daha sonra ise resmi tatil sebebiyle gecikme olabileceği söylendi. Pazartesi, çarşamba ve cuma günleri için teslimat sözü verildi, ancak hiçbirinde ürünüm teslim edilmedi ve verilen tarihler sürekli ertelendi.
Ürünün kaybolmuş olabileceğini dile getirdiğimde, kargonun kaybolmadığı söylendi. O halde ürünüm kaybolmadıysa, günlerdir neden teslim edilemiyor ve neden bana kesin, net bir açıklama yapılmıyor, bunun yanıtını alamıyorum. Dyson gibi dünya çapında tanınan ve yüksek fiyatlı ürünler satan bir markadan çok daha şeffaf, tutarlı ve çözüm odaklı bir satış sonrası hizmet bekliyorum.
Tüm bu belirsizlik ve tutarsız açıklamalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 228963863 numaralı kargo gönderiminin nerede olduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, ürünümün acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Airwrap saç şekillendiricimi arızası nedeniyle yetkili servise gönderdim. Tamir işlemi tamamlandıktan sonra ürünümün kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi ancak yaklaşık 15 gün boyunca kargoda bekledi ve oldukça gecikmeli şekilde elime ulaştı. Bu kadar uzun sürelik gecikme nedeniyle ileride herhangi bir sorun yaşamamak için paketi açma anını baştan sona videoya kaydettim. Paketi açtığımda, cihazla birlikte Dyson tarafından gönderilmesi gereken büyük başlıklardan birinin eksik olduğunu gördüm. Ürünü servise tam ve eksiksiz şekilde teslim etmiş olmama rağmen, tamir sonrası tarafıma eksik ürün gönderildiğini tespit ettim. Kargoyu “Kolay Gelsin” firması getirdi ve yaşanan süreçte kutunun kargoda bekletilmesi ve ardından eksik ürünle teslim edilmesi bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Hemen ardından Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Elimde paketin açılış anına ait, ürünün eksik teslim edildiğini açıkça gösteren video kaydı olduğunu belirttim. Buna rağmen bana, başlığın firma tarafından gönderildiği ve başka yapılacak bir şey olmadığı şeklinde, çözüm sunmayan bir yanıt verildi. Bu yaklaşım nedeniyle, eksik gelen başlığın büyük ihtimalle kargo sürecinde kaybolduğunu düşünüyorum ancak sonuçta ben mağdur edilmiş durumdayım. Ürünü Dyson’a güvenerek servise teslim ettim, tamir sonrası kargoya verilmesini yaklaşık 15 gün bekledim, ürünüm eksik şekilde tarafıma ulaştı ve elimde açık kanıt olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Tüm bu sürecin sonunda hem zaman kaybına uğradım hem de ödediğim ürünün tamamına sahip olamadan ortada kaldım. Dyson gibi dünya çapında tanınan ve yüksek fiyatlı ürünler satan bir markadan çok daha özenli ve çözüm odaklı bir satış sonrası hizmet beklerdim. Dyson’dan talebim, eksik gönderilen büyük başlığın tarafıma ücretsiz ve ivedi şekilde temin edilmesi, ürünün servise girişinden kargoyla teslimine kadar geçen sürecin detaylı şekilde araştırılması ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesidir. Elimdeki video kaydı da dikkate alınarak konunun ciddiyetle incelenmesini ve bana somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu olumsuz deneyimi, Dyson’dan ürün almayı veya servis hizmeti kullanmayı düşünen diğer tüketicilerin de bilgisi olması amacıyla paylaşıyorum.
