Dyson Airwrap Kutu İçeriğinde Eksik Filtre Temizleme Aparatı Ve Verilmeyen Hediyeler

01.02.2026 tarihinde İstanbul Akbatı AVM’deki Dyson satış standından aynı anda bir adet Dyson V15 süpürge ve bir adet Airwrap Co‑anda 2X satın aldım. Toplamda yaklaşık 75–80 bin TL tutarında ödeme yaptım. Satın alma sürecinden önce ve sonra özellikle Instagram yorumlarında ve sosyal medyada kullanıcıların saç yağı, tarak gibi çeşitli hediyeler aldığını, ayrıca Airwrap için filtre temizleme aparatının kutu içeriğinde standart olarak yer aldığını defalarca gördüm.

Benim elime ulaşan ürünlerin kutularından ise hiçbir hediye çıkmadı. Bunu bir kenara bıraksam bile, Airwrap için olmazsa olmaz olan filtre temizleme aparatı bile kutuda yoktu. Satış sırasında standa, hediye verilip verilmediğini sorduğumda herhangi bir hediye olmadığını söylediler; fakat temizleme aparatının eksik olduğunu eve gelip kutuyu açtığımda fark ettim.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle dijital asistan üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim. Eksik olan filtre temizleme aparatı konusunu ilettiğimde aldığım cevap, Dyson gibi kendini premium konumlandıran bir marka için gerçekten hayal kırıklığı yaratıcıydı. Bana “eski bir diş fırçasıyla temizleyebilirsiniz” şeklinde bir çözüm önerildi. Yüksek bedeller ödeyerek aldığım bir üründe, kutu içeriğinde olması gereken bir aparat için “eski diş fırçası kullanın” denmesi, hem ürün algısına hem de müşteri deneyimine kesinlikle yakışmıyor ve kabul edilebilir değil.

Sosyal medyada pek çok kullanıcıya çeşitli hediyeler gönderilirken, aynı anda iki ürün alan bir müşteri olarak tarafıma hiçbir hediyenin çıkmaması, üstüne Airwrap kutu içeriğinin eksik olması ve bu eksikliğin bu şekilde geçiştirilmesi ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır. Dyson’dan, Airwrap için kutuda bulunması gereken filtre temizleme aparatının eksiksiz ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve hediyeler/kampanyalar konusunda müşterileri net ve adil şekilde bilgilendiren bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Bu yaşadığım süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş durumda ve bu durumun hızlı, şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.