Dyson Airwrap'ta Temizleme Fırçası Eksikliği Ve Acil Çözüm İsteği

Dyson Airwrap ıd cihazımı Trendyol üzerinden satın aldım, ürünüm dün elime ulaştı; ancak kutu içeriğinden “temizleme fırçası” aparatı çıkmadı. Bu kadar yüksek bedelli ve güven duyulan bir markadan eksik parça ile ürün gelmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu, Dyson markasına kesinlikle yakışmayan bir durum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi görüntülü arama başlattı, kutunun içini tek tek gösterdim ve kendisi de “temizleme fırçası” aparatının kutudan çıkmadığını, tarafımıza gönderilmediğini bizzat gördü ve onayladı. Buna rağmen eksik aparatı hemen tarafıma göndermek yerine “dosya açılması” gerektiğini, sürecin ne zaman sonuçlanacağının da belli olmadığını söyledi.

Eksik parçalı ürün göndermek hem güven sarsıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım. Dyson gibi bir markanın müşterisine eksik parçalı ürün göndermesini ve bu kadar basit bir hatayı hızlıca telafi etmemesini kabul edemiyorum.

Eksik olan “temizleme fırçası” aparatının, herhangi bir ek uğraş ve bekleme süresi olmadan, en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu tür bir hata yapılıyorsa bile, müşteri mağdur edilmeden derhal düzeltilmesini bekliyorum.