Dyson Airwrap Kalın Bukle Başlığı Arızası Ve Müşteri Hizmetinin Katı Tutumu

Dyson Airwrap Ceramic Pink ürünümü yaklaşık 5 aydır yoğun şekilde kullanmamama rağmen, kalın bukle başlığı 2 hafta önce arızalandı ve artık dışa doğru sarım yapmıyor. Diğer başlıklarda hiçbir sorun yaşamazken sadece bu başlıkta problem olması, makinede değil yalnızca başlıkta arıza olduğunun açık bir göstergesi olmasına rağmen, Dyson benden hem makineyi hem başlığı göndermemi isteyerek süreci gereksiz yere uzatıp beni mağdur ediyor.

Müşteri temsilcisine başka şekillendirme cihazım olmadığını, bu ürüne ciddi bir bedel ödediğimi ve 5 ay gibi kısa bir sürede bu şekilde arıza yaşanmasının kabul edilemez olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen karşılaştığım yaklaşım son derece anlayışsızdı. Önce adresten teslim alabileceklerini söyleyip ardından adresten alamadıklarını, ürünü benim kargo firmama bırakmam gerektiğini ilettiler. Cumartesi de çalıştığımı, mesaimin 18:30’da bittiğini, kargo şubesine gitme imkanım olmadığını net bir şekilde belirtmeme rağmen hiçbir esneklik göstermediler ve kargo yönlendiremeyeceklerini, mutlaka benim bırakmam gerektiğini söylediler.

Bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün 5 ay içinde, üstelik yoğun kullanılmamasına rağmen başlık arızası yaşatması ve buna ek olarak müşteri temsilcisinin çözüm odaklı değil, tamamen katı ve yardımcı olmaktan uzak bir tutum sergilemesi benim için kabul edilebilir değil. Dyson’ın bu ürüne ve müşterisine arkasında durmasını, kalın bukle başlığını benden ekstra zahmet ve mağduriyet talep etmeden onarıp göndermesini; eğer bunu yapmak istemiyorlarsa da ürünün tamamen iadesini alıp ödediğim bedelin tamamını geri ödemesini talep ediyorum.