Dyson Süpürge Başlığı Çekmiyor, Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Dyson markalı kablolu süpürgemi alalı daha bir buçuk yıl olmadan süpürge başlığım çekmemeye başladı. Başlık rulo şeklinde ve üzerindeki rulonun tüyleri tamamen gitmiş durumda, bu yüzden süpürge artık düzgün çekmiyor ve işlevini yerine getirmiyor.

Bu sorun için bugün iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İki görüşmede de telefondaki çalışanların üslubu ve tavrı beni daha da mağdur etti. Müşteri ile nasıl konuşmaları gerektiğini bilmediklerini, samimiyet adı altında dik dik ve umursamaz bir tavırla konuştuklarını, sorunu çözmek yerine beni çileden çıkardıklarını özellikle belirtmek istiyorum.

Daha önce Dyson düzleştirici ürününüzde de benzer bir durum yaşadım ve en ufak sorunda her şeyin kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışıldığını gördüm. Buna rağmen ürünleriniz için 2 ve 5 yıl garanti sunuyorsunuz; fakat yaşadıklarım, bu garantinin neyi kapsadığını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Uçak parçaları ile kıyaslanarak dayanıklılığı vurgulanan bir ürünün başlığının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Süpürge başlığım için garanti kapsamında yeni bir başlık gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson’dan son derece pişman olduğumu ve artık hiçbir ürününüzü tercih etmeyeceğimi, çevremde de bu yönde uyarıda bulunacağımı bilmenizi isterim.