Dyson Airwrap Garanti Sürecinde Şeffaf Olmayan Ve Uzayan Gecikme

Dyson’dan yaklaşık 3 aydır sorun yaşadığım Dyson Airwrap Multi Styler cihazımla ilgili garanti sürecimin çok yavaş ve bilgisizce yürütülmesi nedeniyle şikayetçiyim. Ürünün fırça başlığı yerinden oynuyordu ve garanti kapsamında olduğunu belirterek önce online servis ile görüştüm. Online servisten sadece değişim olacağı, ancak ürünün ne zaman geleceği konusunda hiçbir şekilde bilgi veremeyecekleri söylendi.

Bunun üzerine ürünü 08.02 tarihinde Ankara Kentpark’taki servise götürdüm. Ürünü teslim aldılar, “3 gün içinde dönüş yapacağız” dediler ancak ne bir servis formu ne yazılı bir belge ne de takip edebileceğim herhangi bir kayıt verdiler. Şu anda ne ürünüm elimde ne de süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Aradığımda ya da yazdığımda ise bu kez “10 gün” denilerek süre uzatılıyor, ama yine somut bir açıklama yapılmıyor.

Garanti kapsamında olan ürünüm için bu kadar belirsizlik ve bilgisiz bir süreçle mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün fırça başlığının hızlıca değiştirilmesini, eğer cihazda üretimsel veya kalıcı bir sorun tespit ediliyorsa da garanti kapsamında yeni ürün verilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, yazılı ve takip edilebilir şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.