Dyson Airwrap Filtre Arızası Ve Uzayan İade Süreci

Dyson firmasının online sitesinden 11 Ocak tarihinde Dyson Airwrap ıd saç şekillendirme cihazını satın aldım. Ürün 13 Ocak’ta kargoya verildi ve 14 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim alırken açma anını video ile kayda aldım. Kutuyu açtığımda cihazın filtresinde ezilme kaynaklı bir arıza olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlatmak zorunda kaldım.

Ertesi gün, 15 Ocak tarihinde cihazı Ankara Kentpark’taki yetkili servise götürerek iade talebiyle teslim ettim. Burada ürün için 42753675 numaralı kayıt oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Dyson’ın online sitesinde 14 gün içinde koşulsuz iade taahhüdü bulunmasına rağmen, 30 Ocak itibarıyla iademle ilgili bana hiçbir net bilgi verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yetkili servise tekrar tekrar gitmeme rağmen her seferinde yalnızca ürünün iade merkezine henüz ulaşmadığı veya sürecin görülemediği bilgisi verildi. Görüştüğüm kişiler cihazın hangi aşamada olduğunu sistemden göremediklerini, sadece not aldıklarını ve beni arayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri iade sürecinin 7 günde, yetkili servis ise 21 iş günü içinde tamamlanacağını belirtmesine rağmen, ben yaklaşık 15 gündür sonuç alamadan sürecin peşinde koşuyorum.

Ayıplı şekilde teslim edilen bu ürünün iade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.