Dyson Airwrap Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

28 Ağustos 2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden Airwrap model bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ürün bana teslim edildiğinde boyasında atmalar vardı. Bu durumu fotoğraflayarak Dyson müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünü yenisiyle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak bana, boya atmasının kullanıma engel olmadığını ve bu nedenle değişim yapılamayacağını söylediler. Sadece iade seçeneği sunuldu, fakat ürünün fiyatı artmış olduğu için bunu kabul etmedim.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve haklı bulundum. Bunun üzerine Dyson, elimdeki cihazı belirtecekleri bir noktaya bırakmamı ve daha sonra bana yeni cihaz göndereceklerini iletti. Ancak elimde başka bir kurutma makinesi olmadığı için, cihazı teslim ettikten sonra yeni ürünün ne zaman gönderileceği konusunda bilgi verilmemesi beni mağdur edecek. Saçlarımı her gün kurutmak zorundayım ve yeni ürün gelene kadar kurutma makinesiz kalmak istemiyorum. Ayrıca ürünün fiyatı sürekli artıyor ve stokları da sıkça tükeniyor.

Benim talebim; yeni ürünün bana önce gönderilmesi, ardından mevcut cihazımın geri alınmasıdır. Bu talebimi Dyson’a ilettim, ancak kabul edilmedi. Çevremdeki bazı kişilere bu şekilde yardımcı olunduğunu biliyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.