Dyson Airwrap Değişiminde 2,5 Aylık Bekleyiş Ve Çözüm Eksikliği

Dyson Media Markt yetkili satıcı tarafında 06.03.2025 tarihinde satın aldığım Dyson Air wrap ID ürün başlığında sorun yaşadım ve garantiye gitmesi üzere Dyson’a gönderdim. 27 Haziran 2025’de cihazım servis bölüme ulaştı. Yetkililerin incelemesinden sonra telefonla geri dönüş yapılarak ürünlerinde hatalı üretim olduğu ve bu sebeple yeni sıfır cihaz göndereceklerini söylediler, en geç 10 gün içinde stok yenileneceğini söylediler ve beklemeye başladım. Haziran ayında sevkiyatları yapılmadığından dolayı temmuz ayı içinde mutlaka geleceğini söylediler. Temmuz ayı içerisinde defalarca aramama rağmen temmuz ayı bitti ancak ürün bana yine ulaşmadı. Ağustos ayınım ilk haftası yine bekledim bu süre içerisinde aradığım dosya oluşturuyorlar ancak hiçbir sonuç alamıyoruz. Bu süre içerisinde bana farklı bir ürün gönderebileceklerini söylediler, o ürün ise kıvırcık saçlılara uygundu, saç tipime asla uymayan o ürünü zaten istesem en başında alırdım.
Müşteri hizmetlerinin sorunu sürekli ötelemesinden ayrıca bu kadar büyük olarak düşündüğümüz firma 2,5 aydır Türkiye ye stok girişi olmuyor diyerek bahane üretmektedir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet talebi iletilmiştir. Ürün kalitesi ve firmanın müşteri memnuniyetini sağlamadığını düşünmekteyim.