Dyson Airstrait Saçlarımı Yıprattı, Değişim Talebim Karşılanmadı

Şubat 2025’te Nişantaşı City’s mağazasından 20.000 TL’ye Dyson Airstrait aldım. Ürünü özellikle ıslak saçı düzleştirme özelliği için tercih ettim ve düzenli olarak kullanmaya başladım. Ancak zamanla saçlarımda ciddi bir kuruma, yıpranma ve uçlarda çatallanma oluştu. Dyson Airstrait dışında başka hiçbir ürün kullanmadım ve saçlarıma herhangi bir bakım ya da kimyasal işlem uygulamadım. Buna rağmen saçlarım sağlığını kaybetti ve her ay kestirmek zorunda kaldığım için belime kadar olan saçlarım omuz hizasına kadar kısaldı.

Yaşadığım bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor. Teknik destek ekibini aradım, ürünü evimden teslim aldılar ve ana gövdede bir hasar tespit edilip yeni bir ürün gönderdiler. Ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürüne ve markaya güvenim tamamen sarsıldı. Elimde şu anda sıfır kutusunda bir Airstrait var fakat kullanmaya korkuyorum. Dyson’dan Airwrap ile değişim talep ettim, ancak bu isteğim karşılanmadı. Elimde fatura, garanti ve değişim belgeleri mevcut.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, mevcut Airstrait’in Airwrap ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.