Dyson Airwrap Coanda 2 Modelinde Difüzör Eksikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark Dyson mağazasından Dyson Airwrap Coanda 2 modeli satın aldım. Ürünü aldığımda içinden difüzör çıkmadığını fark ettim. Bunun üzerine mağazayı aradığımda, difüzörün sadece online’a özel modellerde bulunduğu, istersem Dyson’ın sitesinden ekstra ücret ödeyerek satın alabileceğim söylendi.

Mağazada bana aynı paraya satılan iki farklı model olduğu, birinde difüzör bulunduğu, diğerinde bulunmadığı bilgisi hiç verilmedi. Böyle önemli bir farkın satış sırasında özellikle saklanması ve sonrasında da “sormadıysanız söylenmemiştir” gibi bir yaklaşımla durumun örtülmeye çalışılması, Dyson gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur. Ürünümün seri numarası 6UT-EU-UJA6663A’dır.

Dyson’ın daha satış aşamasında yaşattığı bu ayıp nedeniyle hem süreçten hem de mağaza yaklaşımından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benden ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz difüzör gönderimi yapılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için mağaza bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.