to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Cihazımda Tekrarlayan Sorunlar Ve Yetersiz Servis Raporu
Dyson Airwrap cihazımla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Cihazımı, kendi kendine kapanma, keskin yanık kokusu ve başlık bağlantısında belirgin sallanma şikayetleriyle, servis referans numarası 41053059 ile geçtiğimiz cuma günü servise gönderdim. Bu sorunları yaklaşık bir hafta önce fark etmiştim.
Ürünüm, 24 saat bile geçmeden “filtre sorunu giderildi” şeklinde bir raporla tarafıma geri gönderildi. Ancak hazırlanan raporda, özellikle belirttiğim kendi kendine kapanma, yanık kokusu ve başlıkta sallanma gibi asıl sorunlarla ilgili hiçbir teknik açıklama bulunmamaktadır. Ayrıca bu cihazda daha önce gövde değişimi de yapılmıştı ve bu ikinci kez ciddi bir problem yaşamam, üründe kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
Kendi kendine kapanma, keskin yanık kokusu, başlıktaki sallanma ve daha önce gövde değişimi yapılmış olması gibi problemler, sadece filtre temizliği ile açıklanamayacak kadar ciddi ve güvenlik açısından kaygı vericidir. Ürün henüz elime ulaşmamış olsa da, bana iletilen rapor yaşadığım arızaları karşılamadığı ve detaylı bir açıklama içermediği için bu şekilde bir geri dönüş benim için kesinlikle tatmin edici değildir. Bu nedenle cihazımın yalnızca filtreyle sınırlı bir işlemle geri gönderilmesini uygun bulmuyorum ve cihazı bu haliyle kullanma konusunda kendimi güvende hissetmiyorum.
Dyson’dan, Airwrap cihazımın motor, termal sensörler, kablo bağlantıları ve başlık yuvasının detaylı olarak yeniden incelenmesini ve tekrarlayan bu sorunlar nedeniyle ürünümde kronik bir arıza olabileceği göz önünde bulundurularak cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün elime ulaştığında tekrar test edeceğim; ancak mevcut açıklama ve işlem, yaşadığım sorunları karşılamadığından sürecin yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma tatmin edici, yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Dyson destek birimi ile iletişime geçtim ancak “bizlik değil” denilerek sorunum çözülmedi. Cihazım kendi kendine kapanma, keskin yanık kokusu ve başlık sallanması şikayetleriyle servise gitmişti. Ancak ürün 24 saat bile kalmadan sadece “filtre sorunu” denilerek geri gönderilmiş. Bu rapor, yaşadığım ciddi arızaları hiçbir şekilde açıklamıyor. Daha önce de cihazım body değişimi için servise gitmişti. Aynı sorunların tekrar etmesi cihazda kronik bir arıza olduğunu gösteriyor. Dyson’dan tatmin edici bir teknik açıklama veya çözüm alamadım. Cihazı bu haliyle kullanmak güvenlik açısından mümkün değil. Ben ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum ve konuyla ilgili Dyson’dan resmi bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumundaçağrı merkezimizden veya dyson aracılığı ile diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Tarafıma gönderilen mesajda “çağrı merkezimizden sizi aradık fakat ulaşamadık” bilgisi paylaşılmış ancak bu doğru değil. Mesajdan yaklaşık 15 dakika sonra ben bizzat aradım, “size dönüş yapılacak” denildi fakat arayan olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise dosyamın açılmadığı, bu nedenle aranmadığım söylendi ve yeni dosya oluşturuldu. Yine “sizi arayacağız” denildi fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte cihazı kullanmak zorunda kaldım ve cihaz 2 saniyelik gecikmeyle çalışmaya başlıyor, zaman zaman keskin ve ani bir koku geliyor. Açıkçası cihazın güvenlik açısından risk oluşturmasından çok endişe ediyorum. “Ya elimde patlarsa? ” diye korkarak kullanıyorum. Ayrıca ürünümün servis raporunda belirtilen şekilde 24 saat içinde incelenip geri gönderilmesi de gerçekçi görünmüyor. Ürünün gerçekten detaylı bir teknik incelemeden geçmediğini düşünüyorum. Cihazın yeniden ve kapsamlı şekilde incelenmesini, gerekirse değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Sürecin bu kez gecikmeden ve net bir şekilde ilerletilmesini rica ederim. Teşekkür ederim.
Ürün şikayeti için bir dosya açılmamış haftalardır sonuçsuz... İnanılır gibi değil. Her defasında arayıp derdimi anlatmaya çalışmaktan yoruldum. Sorunlu cihaz resmen elimde kaldı
Merhaba, Dyson Airwrap cihazım aynı arızalar nedeniyle üçüncü kez servise gönderildi ve yine body değişimi yapılarak tarafıma geri gönderildi. Cihazda yaşadığım ani kapanma, açılışta gecikme ve keskin yanık kokusu sorunları onarım ile kalıcı olarak giderilememiştir. Aynı üründe tekrar eden bu işlemler, cihazın ayıplı ve kronik arızalı olduğunu açıkça göstermektedir. Üstelik cihazın her seferinde çok kısa sürede “incelendi” denilerek geri gönderilmesi, detaylı bir teknik inceleme yapılmadığı yönündeki endişemi güçlendirmektedir. Bu noktadan sonra onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm servis kayıtlarını delil olarak sunacağımı bildiririm. Konu hakkında ivedi ve yazılı dönüş rica ediyorum.
