Dyson Airwrap Başlık Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Merhabalar, 05.04.2025 tarihinde teslim aldığım Dyson Airwrap ürünümün konik başlığından hava kaçırmaktadır. Ayrıca başlık saçı sarmamaktadır. Videosu ektedir. Bunu aynı gün fark edip ertesi gün de mesai saatleri içerisinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme sonrası başlıkta bir sıkıntı olduğu teyit edildi ve tarafıma bir dosya açılacağı iletildi, ayrıca teknik ekipten birini arayacaklarını söylediler. Ertesi gün teknik ekipten biri aradığında ürünlerin kodlarının değiştiğini ve bundan dolayı sipariş geçemediklerini, daha sonra tekrar aramamı ilettiler ancak ne zaman aramam gerektiği ile ilgili bir bilgi vermediler. Bir hafta sonra aradığımda ve görüşme yaptığımda ürünün stoklarının bulunmadığını, ondan dolayı da kendilerinin herhangi bir şey yapamayacaklarını ilettiler ve benim ara ara kendilerini aramamı ilettiler. Bir müşteri olarak anlayamadığım şu ki stok geldiği zaman 'Biz bu ürünü size göndereceğiz' demek ne kadar zor olabilir? Neden ben ürünün peşine düşüyorum, stoğu gelip gelmediğini nereden bileceğim? Ayrıca aldığım ürünün aynı renginin mağazalarında stoğunun olduğunu bugün gördüm. Neden ürünün başlığını göndermeyerek beni mağdur ettiğinizi anlayamıyorum. Ve neden ürün geldiğinde bana direkt gönderilmiyor da bana her hafta aramam gerektiği söyleniyor? Acilen dönüş bekliyorum. En kısa zamanda da ürünün bozuk gönderilmiş olan başlığının yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü servise vermek değil, sadece bozuk başlığın yerine başlık rica ediyorum.