Dyson Airwrap Arızası Ve Destek Sürecindeki Yetersiz Yaklaşım

Dyson Airwrap Coanda 2X saç şekillendiricimi yaklaşık 1,5 ay önce Diyarbakır Forum AVM’den aldım. Bugüne kadar sorunsuz kullanıyordum, ancak bugün aceleyle dışarı çıkmam gereken bir anda cihazı kullanmak istediğimde başlığın çalışmadığını fark ettim. Tuşa bastığımda priz başlığından sadece tık tık sesleri geliyor ve cihaz çalışmıyor.

Bunun üzerine Dyson destek ekibiyle iletişime geçtim. Yaklaşık 20 dakika boyunca ürünle ilgili sorular sordular ve çok geç dönüş yaptılar. Ardından görüntülü görüşme talep ettiler, ancak bu görüşmede sadece görüntü alabilen bir platformdan arandım. Çalışmayan makineyle saçımı yapmam istendi, “yan tutuyorsunuz, dik tutun” gibi yönlendirmelerle, cihaz açıkça çalışmamasına rağmen sanki kullanıcı hatası varmış gibi davranıldı. Bu süreç hem zaman kaybı hem de oldukça rahatsız ediciydi.

Dyson markasını özellikle destek ekibine ve kalitesine güvenerek tercih etmiştim, yaşadığım bu deneyimden sonra gerçekten şaşkın ve memnuniyetsizim. Cihazı aldığım süre çok kısa olmasına rağmen bu şekilde arıza yapması ve destek sürecinin de yıpratıcı olması kabul edilebilir değil. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.