to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airstrait Satın Alımımda Kampanya Hediyeleri Verilmedi
6 Nisan tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Airstrait ürününü kredi kartı ile yaklaşık 25.000 TL tutarında satın aldım. Ancak aynı ürün için 21 Nisan itibarıyla seyahat çantası ve stand hediyeli bir kampanya başlatıldığını sonradan öğrendim.
Ben de aynı tutarı ödeyen bir müşteri olarak bu kampanyaya dahil edilmek istedim, ancak gerek mağaza gerek müşteri temsilcileri tarafında talebime olumlu dönüş yapılmadı ve yardımcı olunmadı. Satın alma tarihim kampanya başlangıcına çok yakın olmasına rağmen herhangi bir istisna tanınmaması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Daha önce benzer durumlarda farklı müşterilere destek sağlandığına dair örnekler gördüğüm için bu yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin dikkate alınmasını ve ilgili kampanya hediyelerinin (seyahat çantası ve stand) tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek çözülmesini arz ederim.
Tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüş vs olmadı
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma dönüş yapıldı ancak maalesef çözüm odaklı değil, ezbere konuşan bir temsilciyle karşılaştım. Sürekli ‘kampanya dışındasınız’ demekten başka hiçbir açıklama yapılmadı. Aynı cümleyi tekrar edip durmak müşteriyle ilgilenmek değildir. Ben de aynı ürünü aynı bedelle alan bir müşteri olarak neden kampanyaya dahil edilmediğimi öğrenmek istiyorum. Ancak karşımdaki kişi bunu açıklamak yerine konuyu geçiştirmeyi tercih etti. Bu yaklaşım, kurumsallıkla bağdaşmıyor. Müşteri memnuniyeti bu şekilde sağlanmaz. Sorunum çözülmediği sürece şikayetimi sürdürmeye devam edeceğim. Gerekli yerlere de ileteceğim.
