Dyson’dan 25 Kasım 2025 tarihinde Ankara Gordion AVM’deki mağazasından biri kendime, biri anneme olmak üzere iki adet Airstrait model ürün satın aldım. İki cihazı da aynı prizde, aynı şartlarda, düzenli filtre temizliği ve akım kontrolünü yaparak kullanmama rağmen, cihazlardan sadece birinde ilk günden beri devam eden aşırı ısınma sorunu yaşamaya başladım.
Sorunlu cihazı 3 Mart tarihinde Ankara’daki yetkili teknik servise götürdüm. Oradaki görevli, yaşadığım durumu ayrıntılı anlatmama rağmen sadece “duman çıkma problemi” şeklinde not almış, ayrıca ısınma problemini asla belirtmemiş ve 4 Mart’ta tarafıma cihazda herhangi bir problem bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Madem bu ısınma normal deniyorsa, aynı marka, aynı model, aynı renk ve aynı koşullarda kullanılan diğer Airstrait cihazda bu sorunu neden yaşamadığımı sorduğumda ise, ısınma devam ederse tekrar servise getirmem söylenmekle yetinildi.
Teknik servise gitmeden önce de sorunu mail yolu ile iletmiştim. Ancak tüm bu sürece rağmen aşırı ısınma problemi devam ediyor ve bu nedenle cihazı artık kullanmak istemiyorum. Yaklaşık 46.000 TL ödeyerek aldığım iki cihazdan biriyle ilgili bu sorunun çözülememesi, Dyson’un müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Servis numarası 43874182 olan Airstrait cihazım için ya ürün değişimi ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar