Dyson Airstraight Saç Düzleştiricinin Patlaması Ve Renk Değişikliği Reddi

Dyson Airstraight saç düzleştiricimi 22 Temmuz öğle saatlerinde kullanırken ürün bir anda patladı ve evin şalteri attı. O an yaşadığımız korku ve panik gerçekten çok ciddiydi. Ürün daha sonra kargo ile evimden alındı ve şu anda garanti kapsamında sıfır ürünle değişim sürecinde olduğu bilgisi verildi.

Herhangi bir can kaybı veya büyük bir maddi hasar olmaması bir şans olsa da priz kısmında hafif bir zarar oluştu. Ancak asıl rahatsız olduğum nokta, bu kadar ciddi ve tehlikeli bir arıza yaşamamıza rağmen müşteri memnuniyeti anlamında en küçük bir esneklik gösterilmemesi oldu. Ürünün sıfırı ile değişim yapılırken, aynı fiyat bandında olmak kaydıyla sadece farklı bir renk talep ettik, bu talebimiz telefonda yaptığımız görüşmelere rağmen kesinlikle kabul edilmedi.

Ürünümüz zaten kutusuz, kartonla gönderilmişti, biz ise yeni gelecek ürünün hem kutulu hem de tercih ettiğimiz renkte olmasını istiyoruz. Ciddi bir güven sorunu yaşadığımız bu olay sonrasında, en azından renk değişikliği gibi basit bir talebimizin karşılanmaması Dyson gibi bir markadan beklediğimiz müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla bağdaşmıyor.

46920658 numaralı siparişime ait bu süreçte, yaşadığımız mağduriyetin ve korkunun da dikkate alınarak, değişim yapılacak ürünün tercih ettiğimiz renkte ve kutulu şekilde gönderilmesini, müşteri memnuniyeti odaklı ve mümkünse acil bir geri dönüşle çözüm sunulmasını talep ediyorum.