Dyson Airstrait Yeni Olmasına Rağmen Lekeli Geldi

Dyson Airstrait saç düzleştiricimi garanti kapsamında 11 Mayıs’ta servise gittiğine dair mail alarak firmaya gönderdim. Daha sonra tarafım telefonla aranarak ürünün ana gövdesinde bir sorun olduğu, bu nedenle yeni ürünle değişim yapılacağı ve ayrıca 1.500 TL’lik indirim kuponunun tarafıma tanımlandığı bilgisi verildi. Ürünün aynı renkte olmadığı, farklı renkte olacağı söylendi. Renk konusuna üzülsem de firmanın yaklaşımından dolayı bu değişimi memnuniyetle kabul ettim.

Bugün ürünüm elime teslim edildi. Büyük bir hevesle kutuyu açtığımda, ürünün üzerinde kullanılmış izlenimi veren lekeler olduğunu gördüm ve bu durum beni çok rahatsız etti. Dünya para vererek aldığım ve “yeni” olarak gönderildiği ifade edilen bir ürünün bu şekilde lekeli olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Hemen Dyson müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu aktardım ve değişim talebinde bulundum. Birkaç saat sonra yine telefonla aranarak üründe herhangi bir kusur olmadığı, bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Değişim denilerek gönderilen ürünün, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir markadan beklediğim şekilde tertemiz, sıfır ve lekesiz olması gerekir.

Dyson referans numaram 45326740’tır. Ürünü 2025 Ekim ayında yetkili mağazadan yaklaşık 20 bin tl üzerinde bir bedelle satın aldım. Dyson’dan, bana gönderilen bu lekeli ürünün hiçbir kullanım izi bulunmayan, gerçekten sıfır ve lekesiz bir Airstrait ile değiştirilmesini talep ediyorum.