Dyson Airsmooth Saç Çekişi Ve İade Reddiyle Karşı Karşıya

18 Eylül tarihinde Dyson Airsmooth saç şekillendirme fırçasını Büyükhanlı servis noktasındaki mağazadan satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı ve aynı zamanda fiziksel mağduriyet yaşadım. Cihaz, kullanım esnasında saçlarımı ciddi derecede aralara hapsederek şiddetli şekilde yoluyor ve koparıyor, saç sağlığımı doğrudan riske atan bir durum oluşturuyor.

Mağazada kısa süreli ve yüzeysel denemede fark edilmesi mümkün olmayan bu sorun, yalnızca gerçek kullanımda ortaya çıkan gizli ve yapısal bir kusur niteliğindedir. Markanın önerdiği tüm kullanım tekniklerini ve saç kurutma/şekillendirme yönergelerini harfiyen uygulamama rağmen ürün saçımı düzleştirmek yerine anında kabartıyor, elektriklendiriyor ve vaat ettiği hiçbir işlevi yerine getirmiyor.

Diğer Dyson cihazlarımı uzun süredir sorunsuz bir şekilde kullanırken yalnızca bu modelde böyle bir problem yaşamam, sorunun kullanım kaynaklı değil, ürüne özgü bir kusur olduğunu açıkça göstermektedir. Yaşadığım sorun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve ürünün saç sağlığıma zarar verdiğini, bu nedenle iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen servis incelemesi sonucunda iade talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri ise kutusu açılmış kişisel bakım ürünlerinde iade alınamayacağını söyleyerek talebimi olumsuz karşıladı. Oysa yaşadığım durum basit bir memnuniyetsizlik değil, saçta kopma ve yolunmaya sebep olan, saç sağlığını tehlikeye atan ayıplı mal kapsamındaki bir sorundur. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağaza ve marka tarafından bu konuda sorumluluk alınmaması halinde, tüm süreci mevcut belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.