Dyson Airsmooth Performans Ve Isı Düşüşü, Fırça Temizlenemiyor Ve Servis Çözümü Bekleniyor

19.09.2026 tarihinde Teknosa’dan Dyson Airsmooth ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra performansında belirgin bir düşüş oldu, ısısı zayıfladı ve fırça kısmı kesinlikle temizlenmemeye başladı. Saça ürün sürerek kullanıldığı için fırçada kalan kalıntılar ne yaptıysam çıkmıyor, bu konuda da Dyson’dan destek istedim ancak net bir çözüm alamadım.

Bu süreçte ürünü tam iki kez Dyson yetkili servisine gönderdim. İlk gönderimde fırçanın ve filtrenin temizlendiği, sorunun giderildiği ve filtrenin sık sık temizlenmesi gerektiği tarafıma iletildi. Zaten filtremi düzenli olarak temizleyen bir kullanıcıyım; buna rağmen ürün bana aynı sorunlarla geri gönderildi, üstelik fırça “temizlendi” denmesine rağmen temizlenmeden geri geldi. Performans ve ısı düşüklüğü de aynen devam ediyordu.

Isı ve performans kaybından emin olmak için Dyson mağazasına gidip aynı ürünü denedim ve mağazadaki ürün ile kendi ürünüm arasında belirgin bir güç ve ısı farkı olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen ürünü ikinci kez servise gönderdiğimde değişim talep ettiğimi, bu kadar yeni bir üründe bu sıkıntıların normal olmadığını özellikle belirttim. Bugün ikinci servis sonucunda tarafıma, üründe herhangi bir problem olmadığı, arıza devam ederse tekrar göndermem gerektiği, cihazın testlerden başarıyla geçtiği ve cihazdaki deformasyonların “kullanım kaynaklı olduğu ve kullanıma engel olmadığı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Hangi deformasyonun ne olduğu bile belirtilmemiş durumda ve ürün daha çok yeni olmasına rağmen haftalardır servis sürecinde dolaşıyor.

Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede performans kaybı yaşanması, fırçanın temizlenememesi, servis tarafından “temizlendi” denilen ürünün kirli şekilde geri gönderilmesi ve tüm bunlara rağmen “herhangi bir sorun yok” denilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün hatalı olduğunu yaşadığım kullanım deneyiminde ve mağazadaki ürünle birebir kıyasladığımda net şekilde görebiliyorum.

Dyson’dan, ürünüm için detaylı ve açıklayıcı bir inceleme yapılmasını, fırça ve ısı/performans sorununun kabul edilip gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yeni bir üründe bu kadar sık servis süreci yaşamadan, sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir çözüm istiyorum.