Dyson Airstrait Filtre Yırtığı Garanti Dışı Bırakıldı

Ercan

12.02.2026 tarihinde Vadi İstanbul Teknosa mağazasından Dyson Airstrait ürünü satın aldım. Ürünü alalı daha 2 ay bile olmamışken filtre kısmıyla ilgili ciddi bir problem yaşadım. Filtreyi temizlemek için açtığımda, içinden yırtık bir şekilde filtre çıktı ve filtre kısmının adeta boş gibi olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerine ulaştım, görüntülü görüşme yaptık. Görüşmede ben filtrenin yırtık olduğunu ve filtre kısmının boş göründüğünü açıkça belirtmeme rağmen, bana ürünün normal olduğu söylendi. Benim yırtık ve eksik olduğunu belirttiğim ince filtre kısmının saç ve toz karışımı olduğunu iddia ettiler. Aldığım Teknosa mağazasıyla da görüştüm, filtre konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ertesi gün Dyson’un kendi mağazasına gidip durumu sorduğumda, bu ürünün yeni bir model olduğu ve filtre kısmının değiştiği bilgisi verildi. Yani Dyson müşteri hizmetleri kendi ürünlerindeki bu değişiklikten haberdar değilmiş gibi davrandı. Ayrıca filtre kısmının garanti kapsamında olmadığını, yeniden satın almam gerektiğini söylediler. Ürünü dikkatli kullanan bir kullanıcı olarak, bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve ürünü alalı 2 ay bile olmamışken böyle bir sorunla karşılaşmak beni oldukça mağdur etti.

Yaşadığım bu süreç sonunda, Dyson’ın Airstrait ürünümdeki yırtık ve problemli filtreyi garanti kapsamında değerlendirmesini ve filtrenin ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Nisan 21:26

Dyson Airstrait ürününü yaklaşık 2 ay önce Teknosa Vadistanbul mağazasından satın aldım. Ürünün filtresini temizlemek için açtığımda, filtrenin içinden yırtık bir parça çıktığını ve filtre kısmının adeta boş gibi göründüğünü fark ettim. Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçip görüntülü görüşme yaptım, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve gösterdim. Buna rağmen ürünün normal olduğunu, yırtık ve boş gibi görünen kısmın aslında saç ve toz karışımı olduğunu söylediler. Ben açıkça yırtık olduğunu ve filtre kısmının olması gerektiği gibi dolu olmadığını ifade etmeme rağmen, filtre kısmının garanti kapsamında olmadığını ve yeniden filtre satın almam gerektiğini belirttiler. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, ürünü daha 2 ay bile olmadan böyle bir sorunla karşılaşmamın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca ürünü aldığım Teknosa ile görüştüğümde filtre konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ertesi gün Dyson’un kendi mağazasına gidip durumu sorduğumda ise ürünün yeni seri olduğunu ve filtre kısmının değiştiğini söylediler. Dyson müşteri hizmetlerinin kendi ürünlerindeki bu değişiklikten bile habersiz olması, süreci daha da güvensiz ve can sıkıcı hale getirdi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Dyson Airstrait ürünümün filtre kısmındaki yırtık ve sorunlu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve filtre değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.