Dönmeyen Boru İçin Garanti Kapsamı Ve Ücretsiz Boru Talebi

Dyson v15 Detect model süpürgeyi Dyson’ın kendi online mağazasından Ocak 2026’da kampanyalı olarak yaklaşık 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra boruyu ana gövdeye takıp çıkarınca başlığın dönmediğini fark ettim. Başlığın dönmesi için boruyu birkaç kez söküp tekrar takmam gerekiyor, yani ürün ilk andan itibaren sorunsuz çalışmıyor.

Ürünü yetkili birime ilettiğimde, borunun aynı zamanda ekseni etrafında döndüğü, bu yüzden kırılmış olabileceği ve bu durumun garanti kapsamına alınmadığı söylenerek benden ücretli boru almam istendi. Oysa ürünümde hiçbir darbe, kırık ya da çatlak bulunmuyor ve sorun kullanım hatasından değil, ilk günden beri devam eden bir arızadan kaynaklanıyor.

Kullanıcı hatası olmayan, daha ilk haftadan belli olan bu arızanın garanti kapsamına alınmasını, tarafıma ücretsiz yeni boru gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi kurumlar nezdinde de gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.