Bir Yıldır Beklenen Adaptör: Dyson'dan Çözüm Bekliyorum

Dyson Gen5 Detect süpürgemin mobilya altı adaptörü için yaklaşık bir yıldır stok bekliyorum. 6 Kasım 2024’te Dyson’a yazılı olarak başvurdum, defalarca WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana her seferinde sadece “Stok gelince gönderilecek” şeklinde ezbere yanıtlar verildi, herhangi bir ilgi veya net bilgi alamadım.

Bu adaptör, süpürgeyi tercih etmemdeki en önemli sebepti ve cihazı diğerlerinden daha yüksek ücretle satın almamın nedeni de buydu. Evimde tüm koltuk ve eşyaların altı açık olduğu için bu başlığa özellikle ihtiyacım var. Adaptör olmadan dik süpürgeyle eğilerek temizlik yapmak zorunda kalıyorum, başlık da sürekli bir şeylerin altına girdiği için çizik içinde kaldı. Ürün beklediğim gibi gelmiyor, iade talep ettiğimde ise “Yedek parça beklemeniz gerek, bu iadeye gerek olan bir konu değil” denilerek talebim reddedildi.

Sipariş kimliğim: 40309116. Ürünü Dyson Aqua Florya mağazasından aldım. Garanti sürem yarın doluyor; buna rağmen bir yıldır stok olmadığı gerekçesiyle mağdur ediliyorum. Yaklaşık 10 gün önce stok kodu oluşturuldu ama yine de ürün temin edilmedi, sadece beklemem gerektiği söyleniyor.

Ayrıca, diğer yedek parçalarda garanti kapsamında iki kez hak ediş hakkım varken, bu adaptörle ilgili hiçbir hak edişim olmadı. Sonradan sözlü olarak “Bu parça sadece bir kerelik veriliyor” şeklinde bilgi verildi. Ancak bu kuralın hiçbir yerde yazılı olmadığını, ek bir madde olarak sonradan eklendiğini düşünüyorum ve elimde böyle bir belge yok. Tüm yedek parçalar için aynı uygulamanın geçerli olması gerektiğini düşünüyorum.

Bir yıl daha beklemek istemiyorum. Ürün stokta yoksa tarafıma ücret iadesi yapılsın ya da yeni bir adaptör gönderilsin. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.