Bir Yılda Sürekli Arızalanan Dyson Robot Süpürge İçin İade Talebi

Ocak ayında Ankara Kentpark Dyson mağazasından büyük güvenle aldığım Dyson robot süpürgeyi yaklaşık bir yıldır doğru düzgün kullanamıyorum. Ürün önce haritalandırma ve takip sorunu nedeniyle servise gitti ve sıfır ürünle değiştirildi. Ancak yeni üründe kısa süre içinde bu kez toz haznesinin çalışırken yerinden çıkması, ardından kirli su haznesi ve parça problemi, daha sonra da çöp haznesinin elimde parçalanması gibi farklı arızalar meydana geldi ve ürün defalarca servise gönderildi.

Son olarak ürün uygulamaya bağlanmamaya başladı. Hem benim hem eşimin telefonunda aynı sorun yaşandı. Görüntülü görüşmede cihaz sıfırlandı, internet bağlantısı kontrol edildi ancak sorun çözülemediği için ürün tekrar servise gönderildi. Bu aşamada geçmiş servis kayıtları da dikkate alınarak açıkça ürün iadesi talep ettim ve talebimin servis kaydına işlendiği söylendi. Buna rağmen Dyson, üründe sorun olmadığını belirterek ürünü tekrar tarafıma göndereceğini bildirdi.

Yaklaşık bir yıldır ürünü toplamda 10 gün bile sorunsuz kullanamadım. Artık tekrar servis görmek veya yeni bir arıza yaşamak istemiyorum. Ürünün iade alınmasını veya bedelinin başka bir Dyson ürünüyle mahsuplaştırılarak değişim yapılmasını talep ediyorum. Dyson’dan artık servis değil, kalıcı bir çözüm bekliyorum.