Dyson Mağazasında Koşulsuz İade Sözünün İhlali Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

15.08.2026 tarihinde Ankara Kentpark Dyson mağazasından bir robot süpürge satın aldım. Satış esnasında görevli hanımefendi ürünü 14 gün boyunca her gün kullanabileceğimizi, memnun kalmazsak, bir sorun çıkarsa ya da içimize sinmezse koşulsuz iade edebileceğimizi açıkça söyledi. Buna güvenerek alışveriş yaptık.

Ürünü iade etmek istediğimizde destek hattını arayıp kayıt açtırdık ancak mağazadan alındığı için önce servise gitmesi gerektiği, sonrasında iade olabileceği söylendi. Pazartesi günü ürünü kargoya verdik, daha sonra ise ürünü sanki bir sorunu varmış da bu yüzden iade ediyormuşuz gibi değerlendirip “servis kontrollerini sağladık” diyerek iadenin onaylanmadığı iletildi. Ardından salı günü ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı, ancak ürün tarafımıza ulaşmadı.

Defalarca aramamıza rağmen net bir aksiyon alınmadığı, ne servisin ürünü gönderdiği ne de iadenin sağlandığı belirtiliyor. Satın alma sırasında bize 14 gün memnuniyet iadesi denmesine rağmen şu anda hem sitede hem de mağazada 30 gün iade hakkından bahsediliyor, buna rağmen bu haktan da yararlandırılmıyoruz. Dyson Türkiye ile yaptığımız yazışmalarda da tutarlı ve tatmin edici bir cevap alamıyoruz.

Satış anında verilen sözlerin tutulmasını, memnuniyet iade süresine uygun şekilde iademin koşulsuz olarak gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanmak üzere mahkemeye başvuracağımı belirtmek istiyorum.