Bilgilendirme Yapılmadan Talep Edilen Servis Ve Kargo Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Dyson elektrikli süpürgemin başlık kısmındaki kırık parça nedeniyle ürünü kullanamadığım için Elektrofoni ile iletişime geçerek ürünü servise gönderdim. Ürünü göndermeden önce özellikle ücretlendirme konusunda bilgi almak istediğimi belirttim. Bana kargonun ücretsiz olduğu, diğer tüm ücretlerin ise ürün incelendikten sonra bildirileceği söylendi, ancak herhangi bir servis ücreti alınacağına dair net bir bilgi verilmedi.

Görüşmemiz sırasında parçanın kırık olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen ürünü yine de göndermemi istediler. Bugün ise beni arayarak kırık parçanın tedarik edilemediğini, buna rağmen 1.750 TL servis ücreti ve 250 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.000 TL ödemem durumunda ürünümü kapıda teslim alabileceğimi ilettiler. Başta benden servis ücreti alınacağı açık ve net biçimde belirtilmediği, bilgilendirme talebime rağmen detay paylaşılmadığı ve konuşma kaydında da bunun görülebileceğini düşündüğüm için bu ücret talebini kesinlikle haksız buluyorum.

Bilgilendirme yapılmadan tarafıma sonradan çıkarılan servis ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini ve ürünümün benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.