Bebek Odasında Duman Çıkaran Dyson Hava Temizleyici Ve Müşteri Hizmetindeki İsim Uyuşmazlığı

Dyson HP09YY model hava temizleyici yaklaşık 7 ay önce gece saat 2 civarında 1 yaşındaki oğlumun odasında çalışırken bir anda içinden duman çıkarmaya başladı. O esnada odada olduğum için fark edip hemen fişini çektim. Bebek odasında kullanılan, güvenilir olması gereken bir ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem güvenlik açısından hem de sağlık açısından kabul edilemez bir durumdur.

Olaydan sonra Dyson müşteri hizmetlerini arayarak tüm gerekli bilgileri paylaştım. Görüşmede benden fatura istendi, o anda faturayı bulamadığım için iletemedim ve faturayı bulduktan sonra tekrar aramam gerektiği, bu şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Ben de faturayı bulduğumda yeniden iletişime geçeceğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp bu kez WhatsApp üzerinden yazışarak destek almaya çalıştığımda, önceki kaydın alındığını ancak isim uyuşmadığını söylediler ve yaklaşık 35 dakika boyunca bu gerekçeyle işlem yapamayacaklarını tekrar ettiler. Faturayı gönderiyorum, üzerinde ismim net şekilde yazıyor, telefonda da aynı ismimi söylüyorum; buna rağmen açılmış kayıttaki ismin benim ismimle aynı olmadığını iddia edip yardımcı olmadılar. İlk görüşmede işlemin tamamlanmadığını söylemelerine rağmen kayıt açılmış; muhtemelen ilk görüştüğüm kişi ismimi yanlış yazmış olmasına rağmen bugün bu hatayı benim tahmin etmem bekleniyor.

Şu anda hem ürünüm hem faturam elimde olmasına rağmen, bu isim uyuşmazlığı iddiası yüzünden cihazımı tamir ettiremiyorum. Bebek odasında kullanılan, kısa süre çalışıp duman çıkaran bir cihazın bu şekilde sahipsiz bırakılması, marka hatasının tüketiciye yüklenmesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle Dyson’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Ürünün güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini, kayıt açılırken yapılan isim hatasının tarafınızdan düzeltilmesini ve cihazım için ücretsiz olarak tamir ya da ayıplı ürün kapsamında gerekli ise değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet ve can güvenliğini tehdit eden bu durumla ilgili yasal haklarımı kullanmak üzere yargı mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.