Bataryalı Dyson V12’üm Servis Sonrası Ses Çıkarıyor Ve Bataryası Kayboldu Yeni Cihaz Talebi

Şubat 2025’te Diyarbakır Forum AVM’deki mağazadan Dyson v12 süpürge satın aldım. Yaklaşık bir yıldan fazladır sorunsuz kullandığım üründe, son bir aydır halı başlığını düz zeminde kullandığımda “tak tak” şeklinde ciddi bir ses çıkmaya başladı. İlk aldığım dönemlerde böyle bir ses olmadığı için ortada bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü teknik servise gönderdim. Süpürgeyi bataryası takılı şekilde göndermeme rağmen, servisten hem halı başlığının zeminde o sesi çıkarmasının normal olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadı hem de ürün bana bataryası eksik şekilde geri gönderildi. Şu anda süpürgesiz kaldım. Dyson ise sistemlerine “ürün bize bataryasız geldi” şeklinde kayıt açtıklarını söylüyor, yani bataryayı bataryalı gönderdiğim halde benden hiçbir onay almadan sanki batarya yokmuş gibi işlem yapmışlar.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda bataryanın kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler. Buna rağmen ben süpürgeyi kargoya bataryalı teslim ettim ve elimde gönderdiğim kargo ile bana geri gelen kargonun kilo bilgilerinin farklı olduğunu gösteren kargo kilo belgesi bulunuyor. Kargo firmasına bu farkı ilettiğimde ise “kargo firmaları bazen sisteme yanlış kilo girebiliyor” denilerek konu geçiştirildi ve bu çelişki dikkate alınmadı. Kendi orijinal bataryamın akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum; kayboldu mu, bozuldu mu, başkasına mı verildi, bilmiyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.

Bataryanın süpürgenin ana parçası olduğunu, batarya olmadan cihazın hiçbir şekilde kullanılamadığını ve bu nedenle sadece batarya gönderimi gibi çözümleri kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hem ses sorununu hem de kaybolan batarya problemini yaşadıktan sonra, artık bu ürüne güvenim kalmadı. Bu yüzden Dyson’dan doğrudan sıfır, eksiksiz ve sorunsuz yeni bir Dyson v12 süpürge talep ediyorum. Ürüne bu kadar yüksek bedeller ödenmesine rağmen yaşadığım bu süreçte Dyson’ın ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımının düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.