Aynı Parçanın Kısa Sürede Tekrar Arızalanması Ve 6600 TL Ücret Talebi

Dyson v11 dikey süpürgemi yaklaşık 03/2024 tarihinde arızalandı ve tamir edildi. Ancak bu parça yeniden arızalandı ve şu anda cihazı kullanamıyorum.

Tekrar arıza sonrası Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, daha önce değiştirilen aynı parça için bu kez 6.600 TL tutarında yeni bir ücret talep edildi ve değişim için garanti süresinin 1 yıl olduğu, bu nedenle ücretsiz işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede yeniden arızalanması, hem parçanın dayanıklılığı hem de yapılan işlemin kalitesi konusunda ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, sunulan mal ve servis hizmetinin ayıpsız olması gerekir. Daha önce değiştirilen bir parçanın makul kullanım süresi içinde tekrar arızalanmasının, ayıplı mal ve/veya ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı da dikkate alınarak, Dyson v11 süpürgemde arızalanan parçanın hiçbir ücret talep edilmeksizin yeniden değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir cevap verilmesini rica ederim.