Arızalı Gelen Dyson Ürünü İçin Servis Şartı Olmadan Değişim İsteği

Dyson Türkiye internet sitesinden satın aldığım Airconda2X model ürünüm 23 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı ancak ürün kutusundan arızalı çıktı. Sıfır aldığım ve henüz hiç kullanmadığım bir ürünün bu şekilde arızalı olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünü eşime evlilik yıl dönümü hediyesi olarak almıştım ancak bu durumda tabiri caizse hediyeyle birlikte rezil oldum.

Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, ürünü servise göndermemi, değişim kararını ise servisin vereceğini ilettiler. Ancak yasal iade sürecim devam ederken, daha kutusundan yeni çıkmış bir ürünü servise göndermek istemiyorum. Sıfır ürünün, hiç kullanılmadan servis sürecine sokulması yerine, doğrudan bire bir ürün değişimi yapılmasını istiyorum.

Bu ürün için 34.999 TL ödedim. Ürünü kredi kartı kampanyası ile almıştım ve banka bu alışveriş karşılığında 1.500 TL çip para tanımlamıştı. Ürünü iade ettiğimde banka bu 1.500 TL’yi geri alacağı için arızalı gelen ürün nedeniyle maddi kaybım oluşacak, ayrıca ürünü yeniden satın almak istersem banka bu alışveriş için yeniden çip para vermeyeceğinden aynı kampanya avantajından da yararlanamayacağım.

Dyson’ın müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek bu alışverişi yapmıştım. Sipariş numaram 910904627350’dir. Arızalı gelen sıfır ürünüm için, servis şartı koşulmadan, kampanya avantajımı kaybetmeyeceğim şekilde doğrudan bire bir ve sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.