Amber Silk Özel Seri Saç Düzleştiricinin Değişiminde Set Ve Renk Sorunu

6 Kasım 2025 tarihinde Dyson Airstrait saç düzleştirici Amber Silk özel seri kutulu ve ısı matlı ürünü, 143343-01-TR kodlu cihazı 22.999 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünü özel seri bir renk ve tam set olarak özellikle tercih ettim. Cihazımı 03.06.2026 tarihinde arızalı ve bozuk olduğu için yetkili servise gönderdim ve ürün için değişim kararı verildi. Cihazı satın alırken sipariş numaram 910903072183’tür, ayrıca iade/değişim sürecine ilişkin kendilerine iletilen iade/değişim numaram 45917615’tir.

Değişim sürecinde bana sadece cihazın değişeceği, benim satın aldığım özel seri setin (özel seri kutu ve ısı matı ile birlikte) verilmeyeceği söylendi. Ben ürünü özel seri bir renk ve set olarak almışken, şu anda bana mavi renk, kutusuz ve sadece cihaz gönderilmeyi teklif ediyorlar. Üstelik bir yıl önce ödediğim fiyattan daha düşük fiyatlı bir cihazı, hiçbir ek fark ya da telafi olmadan göndermek istiyorlar.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede stoklarında üç farklı renk bulunduğunu, hatta yine özel seri olan, matlı ve kutulu başka bir rengin de şu an mevcut olduğunu öğrendim. Buna rağmen ısrarla sadece mavi renk gönderebileceklerini, stoklarında özel seri Amber Silk renginin kalmadığını, bu nedenle birebir aynı rengi veremeyeceklerini söylüyorlar. Ben buna itiraz ettiğimde ise, “Kutu sizde kalsın, mavi cihazı onun içine koyarsınız” şeklinde bir cevap aldım. Oysa benim aldığım kutu pembeydi, cihazım da pembeydi ve bu ürünü tam bir set olarak, görselliği için tercih etmiştim.

Dyson, görsellik odaklı bir marka ve biz bu görsellik için ayrıca para ödüyoruz. Ben bu rengi almak için yaklaşık bir buçuk ay bekledim, o dönemde mavi rengi zaten satılmasına rağmen özellikle yeni çıkan bu rengi tercih ettim. Şimdi ise bana, bozuk cihazımı geri almak ya da sadece mavi rengi, üstelik set olmadan ve daha ucuz bir cihaz olarak kabul etmek dışında bir seçenek sunulmuyor. Müşteri olarak haklı olduğum bir konuda bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum; kimse istemediği bir şeye, hele ki az para olmayan bu tutarlara, para ödemek zorunda bırakılmak istemez.

Ben, stoklarında Amber Silk özel seri kalmamış olsa bile, şu an mevcut olan özel seri, matlı ve kutulu setlerinden biriyle, ödediğim bedelle ve ürünün niteliğiyle denk olacak şekilde değişim yapılmasını istiyorum. Ne için para ödediysem, karşılığında onu almak istiyorum. Aksi durumda ödediğim bedelin, bugünkü koşullarda mağduriyetimi giderecek şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Eski fiyattan daha ucuz, farklı renkte ve setten bağımsız bir cihazı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin, tercih ettiğim özel seri set gözetilerek, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.