Açık Kutu Nedeniyle 35.000 TL'lik Dyson Saç Bakım Ürünü İadesi Reddedildi

Dyson markasına ait SPW-EU-UMA7501A model saç bakım ürününü 31 Aralık 2025 tarihinde Ankara Eryaman Metromall AVM Dyson standından, eşime hediye almak amacıyla satın aldım. Ürünü sürpriz olsun diye ben açtım ancak kesinlikle hiç kullanmadım. Eşim eve geldiğinde ürünü beğenmediğini söyleyince, 06.01.2026 tarihinde ürünü iade etmek için tekrar aynı yere gittim.

Mağazaya gittiğimde, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve orada da kutu açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağı, bu konuda hiçbir işlem yapamayacakları tarafıma iletildi. Ürünün hiç kullanılmadığını tespit edebilecek bir birim veya test süreci olup olmadığını sorduğumda da böyle bir imkan sunulmadı.

Sonuç olarak hiç kullanmadığım ve kullanmayacağım, 35.000 TL ödediğim bir ürünü iade edemiyorum. Satın alma esnasında kutu açıldığında kesinlikle iade olmayacağı yönünde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Zaten bir erkek olarak saç bakım ürünü alışverişi konusunda tecrübem yok ve bu kadar katı bir iade kuralı olduğunu da bilmiyordum. En azından başka bir ürünle değişim talebinde bulunduğumda ise bana “başka bir konu var mı” şeklinde, dalga geçer bir üsluba varan bir cevap verilmesi, hem mağaza standındaki ekibin hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici olarak hiç kullanılmamış bu ürünün iadesinin alınmasını, iade mümkün değilse de aynı bedel karşılığında işime yarayacak başka bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gerek mağaza standındaki ekibin gerek müşteri temsilcisinin tutumunun gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.