19.999 TL'lik Airwrap'te Eksik Aparat Ve Haksız Suçlama

Dyson’dan 20.01.2025 tarihinde İzmir İstinyePark Dyson mağazasından Vinca mavisi ve topaz renkli, ürün kodu 533670-01-TR olan Airwrap saç şekillendirme ve kurutma makinesini 19.999 TL bedelle satın aldım. Ancak ürün kutusunun içinden çıkması gereken temizleme aparatı eksik çıktı.

Her Dyson Airwrap’te bu aparatın standart olarak bulunduğunu bilmiyordum, kampanya döneminde tarak gibi sonradan hediye edilen bir ürün sandığım için başta önemsemedim. Daha sonra İzmir İstinyePark Dyson mağazasına gittiğimde, temizleme aparatının aslında kutu içeriğinde olması gerektiği ve eksik geldiğinin mağaza tarafından da teyit edildiği söylendi.

Yaklaşık 6–7 ay önce hem mağazaya hem de Dyson müşteri hizmetlerine bu durumla ilgili başvuruda bulundum. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ise ürünle birlikte gelen aparatı benim yanlışlıkla atmış olabileceğim yönünde oldu. 20 bin lira ödeyerek aldığım bir ürüne gerçekten gözüm gibi bakarken, parçalarını bu kadar dikkatsizce atmış olmamın mümkün olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürünü dikkatli ve özenli kullanıyorum, bu nedenle eksikliğin benden kaynaklandığı yönündeki yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Fatura numaram B012025000065599’dur. Ürünü bu bedelle satın almış bir müşteri olarak, Dyson’ın ürününün arkasında durmasını ve eksik olan temizleme aparatının tarafıma hiçbir ücret talep edilmeksizin gönderilmesini talep ediyorum.