Yanıltıcı Satış Teklifi Ve Kapora İadesi Sorunu

Nisan ayında Duymer İstanbul Gaziosmanpaşa şubesine işitme cihazı almak için gittik ve Starkey marka bir cihaz için model ve fiyat konusunda anlaştık. World karta 6 taksit yapılacağı bilgisi verildi. Aynı gün 2.000 TL kapora talep edildi ve tarafımızca ödendi. Cihazın ellerinde olmadığı, bir hafta sonra geleceği söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra cihazı almak üzere şubeye çağrıldık. Şubeye gittiğimizde satış temsilcisi bize “Size büyük bir sürprizimiz var” diyerek, anlaştığımız cihaz yerine, fiyatı 40.000 TL daha pahalı Starkey marka en üst segment cihazı herhangi bir fiyat farkı almadan vereceklerini söyledi. İlk anlaştığımız cihazda ek 1.000 TL indirim yapmayan işletmenin böyle bir teklifle gelmesi güven açısından bize son derece tutarsız ve şüpheli geldi. Ayrıca tarafımıza vermek istedikleri cihazın kutusu açık, ambalajsız bir şekilde masada duruyordu. Hem hijyen hem de güven açısından rahatsızlığımızı ilettiğimizde, satış danışmanı cihazda bizden önce “ayar yaptıklarını” söyleyip yaklaşık 25 dakika ayar yaparak cihazı teslim etmeye çalıştı. Sol kulaklıkta sorun olmasına rağmen, ısrarla bir problem olmadığı ve sadece ayar yapıldığı söylendi.

Ayarlama işlemi bittiğinde, kalan bakiyenin ödenmesi için Worldcard verildi ancak ödeme bir türlü gerçekleştirilemedi. Önce karttan kaynaklı olduğu söylendi, uzun denemeler yapıldı. Ardından kendisinin direktör olduğunu belirten S**** Hanım ile telefon görüşmesi yapıldı ve World karta taksit yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa ilk gün bize World karta 6 taksit yapılacağı açıkça söylenmişti. Yani satış, yanıltıcı bilgiyle yapılmaya çalışılmıştır.

Bunun üzerine işlemlerin iptalini ve kaporanın iadesini talep ettik. Kapora benim kartımdan çekildiği için iade formuna imzayı benim atmam gerektiği söylendi ve ilgili gün formu ben imzaladım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmadı. Dün tekrar arandığımızda bu kez kapora iadesi için eşimin imza atması gerektiği, şubeye gelmesi gerektiği söylenmiştir. Oysa o gün satış temsilcisi muhasebe servisini arayarak kimin imza atması gerektiğini özellikle sormuş, oradan aldığı cevaba göre imzayı benden almıştır. Buna rağmen şimdi farklı bir gerekçe öne sürülerek iade süreci geciktirilmektedir.

İlk günden itibaren tarafımıza yanlış ve yanıltıcı bilgiler verilmiş, anlaşılan cihaz dışında, kullanılmış olduğu izlenimi veren farklı bir cihaz tarafımıza sürpriz söylemiyle verilmeye çalışılmış, sonrasında da kapora iadesi oyalama ve çelişkili beyanlarla hâlâ yapılmamıştır. 2.000 TL kapora bedelimin derhal ve eksiksiz iadesini istiyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.