Söz Verilen Teslimat Gerçekleşmedi Ve Güven Kaybı Yaşandı

Duymer Menderes şubesinden Starkey marka işitme cihazı için hizmet alıyorum. Şikayetvar üzerinde daha önce yaşadığım sorunla ilgili yaptığım şikayeti, firmanın duyarlı davranacağına ve sözünü tutacağına inanarak geri çekmiştim. Ancak verilen sözler tutulmadı ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

İlgili görüşmelerimizde cihazın tarafıma 24.09.2026 tarihinde, bugün ise özellikle 11.00–13.00 saatleri arasında teslim edileceği söylendi. Buna göre plan yaptım, evde bekledim ancak ne cihaz getirildi ne de söz verilen hizmet yerine getirildi. Şube ile tekrar görüştüğümde bu kez ellerinde cihaz olmadığı söylendi. Bir yandan net tarih ve saat verilip diğer yandan “cihaz yok” denmesi, hem zaman kaybı hem de güven kaybına yol açtı.

İnsanların bu şekilde oyalandığını ve verilen sözlerin tutulmadığını görmek istemiyorum. Duymer Menderes şubesinin müşterilerine karşı dürüst davranmasını, yalan beyanlarda bulunmamasını ve tarafıma verilen sözlerin derhal yerine getirilerek cihazımın gecikmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı ile ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.