Starkey İşitme Cihazının Uzun Süre Teslim Edilmemesi Çocuğumun Sağlığını Tehlikeye Atıyor

2022 yılında Tuzla Duymer şubesinden, o dönem 7–8 aylık olan ve işitme sorunu bulunan oğlum için Starkey marka kulak arkası işitme cihazı satın aldık. Cihaz bize 5 yıl garantili denilerek satıldı. 01.04.2026 tarihinde cihaz arızalandığı için Gebze Duymer şubesine götürüp teslim ettim ve işlem yapılmasını istedim.

Bir süre sonra beni arayarak yaklaşık 6 bin tl civarında bir ücret çıkardıklarını söylediler. Cihazın 5 yıl garantili olduğunu söylediğimde bu kez cihazın 3 yıl garantili olduğunu iddia ettiler. Tuzla şubesinden aldığım bu cihazla ilgili kiminle konuşsam 3 yıl garanti denilerek geri dönüş yapıldı, bu nedenle mecburen ödeme için onay verdim ve yaşadığım süreci Şikayetvar üzerinden paylaştım.

Daha sonra beni tekrar aradılar ve Şikayetvar’daki şikayetimi silersem cihazı garanti kapsamına alacaklarını, işlemlerin aynı gün içinde bitirilip cihazın kargoya verileceğini söylediler. Buna güvenerek bildirimi sildim. Aradan iki hafta geçti, ne cihaz ortada ne de arayan soran oldu. Bu süreçte tarafıma iki kez “Cihazınızı şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi ancak şubeye gittiğimde cihazım teslim edilmedi, gelen giden olmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hatta bir seferinde iki cihazdan sadece birinin geldiğini, diğerinin gelmediğini söylediler ve şube çalışanı bana tek cihazı teslim etmeye çalıştı, ben ise iki cihaz verdiğim için ikisini birlikte almak istediğimi belirterek bunu kabul etmedim. Oğlum cihazı kullanamadığı için doktor kontrolleri aksadı, kimsenin umurunda değil. Yeni cihaz fiyatları çok yüksek olduğu için hemen yeni bir cihaz da alamıyoruz.

Bu süreci tekrar Şikayetvar’da yeni bir bildirimle paylaştım. Bugün öğlen saatlerinde yeniden arandım ve bu bildirimi de silersem oğluma sıfır cihaz verileceğini, gün içinde Gebze şubesinin beni arayacağını söylediler. Ancak yine ne arayan oldu ne de verilen sözler tutuldu. Yaklaşık 1 aydır 4 yaşındaki çocuğum işitme sorunu nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyor, yapılması gereken kontroller aksıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum fakat oradan gelecek sonucun 6 ay gibi uzun bir sürede çıkacağı belirtiliyor.

Hem garanti süresi konusunda çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması, hem de Şikayetvar’daki şikayetleri silmem şartıyla verilen sözlerin tutulmaması, tarafıma “Cihazınızı şubeden teslim alabilirsiniz” mesajları gönderildiği halde cihazın teslim edilmemesi ve iki cihaz vermiş olmama rağmen zaman zaman sadece tek cihazın tarafıma verilmek istenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Oğlumun sağlık durumunun aciliyeti de göz önünde bulundurularak, hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır bir Starkey kulak arkası işitme cihazının tarafıma verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.