Starkey Evolv Tamirinde 16 Günlük Sessiz Bekleyiş Ve İletişimsizlik

Duymer Bandırma şubesinden iki adet Starkey Evolv Al 2000 Bte marka işitme cihazı satın aldım. Cihazlardan biri yaklaşık bir ay içinde bozuldu ve evde destek hizmeti talebinde bulunduk. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen bu talebimiz yerine getirilmedi. Bunun üzerine cihazı satın aldığımız Bandırma şubesine teslim ettik, merkez servise gönderildiği bilgisi verildi.

Cihazı 10 Ağustos 2026 tarihinde servise teslim etmeme rağmen aradan 16 günü aşkın süre geçti ve hâlâ sonuç alamadım. Bu süre içinde şubeyi ve ilgili birimleri yaklaşık 10 kez telefonla aradım. Her seferinde sadece “Servis süreci devam ediyor, sizinle iletişime geçilecek” denilerek oyalandım. Ayrıca bana gönderilen mesajda, teslim sırasında imzaladığım tamir formundaki şartlar doğrultusunda işlem yapılacağı belirtilmesine rağmen, bu sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

İşitme cihazı günlük hayatımı doğrudan etkileyen, sağlıkla ilgili kritik bir ürün olmasına rağmen, hem servis sürecinin bu kadar uzaması hem de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın tamir sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.