Satın Alınan İşitme Cihazında Sürekli Sorun Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık üç ay önce Bursa Altıparmak şubenizden babaannem için Duymer Evolv 1200 Starkey model işitme cihazı satın aldık. Doktor tavsiyesi olmamasına rağmen ikinci kulak için de satış yapıldı. Ölçü alındıktan sonra cihaz bir türlü uygun şekilde hazırlanmadı ve her hafta “haftaya olacak” denilerek bir ay boyunca oyalandık. Sonunda genel merkeze ulaştık, “sorununuz hemen çözülecek” dendi fakat bu görüşmenin üzerinden de 40 gün geçti, ne arayan oldu ne de bir dönüş yapıldı.

Tek kulak için yaklaşık 20.000 TL peşin ödeme yaptık. Cihaz ilk günden beri uygun kalıpta yapılmadı, en sonunda “hazır” denilerek teslim edildiğinde ise iki kulaklık arasında gözle görülür boyut farkı vardı ve babaannem kullandığında ciddi rahatsızlık ve ağrı yaptı. Durumu tekrar ilettik, cihaz geri alındı ama halen bir çözüm sunulmadı. Sadece satışı yapıp, ürünü teslim etmeden ve kullanıma uygun hale getirmeden süreci uzatıyorlar. Defalarca iletişime geçmemize rağmen sürekli oyalandık ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün iadesini talep ediyoruz ancak “sağlık ürünü” bahanesiyle geri adım atılıyor. Eğer bu sorunu çözmeyecekseniz, ürünü baştan teslim etmemeniz gerekirdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Parayı almayı biliyorsunuz, ama ortada ne ürün var ne de hizmet. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.