to read complaints and reviews, or file yours.İşitme Cihazım Sürekli Arızalanıyor Ve Değişim Sözü Tutulmadı
Yaklaşık 1,5 yıl önce Kırşehir Duymer şubesinden aldığım starkey Evolv Al 2000 işitme cihazı, ilk günden bu yana sürekli arıza veriyor. Cihaz her tamirden döndüğünde en fazla iki hafta içinde tekrar aynı veya farklı bir arıza yaşanıyor. Şikayetimi ilettikten sonra benimle iletişime geçildi ve cihazın yeni bir cihaz ile değiştirileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı.
Kırşehir şubesiyle her iletişime geçtiğimde, “Cihaz aranıyor, stokta olmayabilir, bekleyin” cevabını alıyorum. 1,5 yıldır mağdur olmama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Çalışanların iyi niyetine rağmen artık sabrım kalmadı. Cihaz için ayrıca bir defa 400₺ ödeme yaptım. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen ne kaliteli hizmet ne de ürün görebildim.
Artık mağduriyetimin giderilmesini, yeni cihazımın acilen teslim edilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Duymer’den aldığım Starkey evol Aİ 2000 model işitme cihazını yaklaşık 1,5-2 yıl boyunca sürekli arızalarla kullandım. Sonunda cihazımın sıfırı ile değiştirileceği söylendi ve bana sıfır olduğu belirtilen cihaz gönderildi. Ancak, gönderilen bu cihazda da ciddi sorunlar yaşadım. Cihazda sürekli bir cızırtı mevcut ve konuşma sesleri çok az geliyor. Kırşehir şubesindeki çalışanlar iyi niyetle yardımcı olmaya çalıştı, cihazı 2 saat boyunca ayarlamaya uğraştılar fakat sorun çözülmedi. Sert kalıp yapılırsa düzeleceği söylendi, bunun için de 10-15 gün daha bekledim ama sonuç yine hüsran oldu, cihazdaki problem giderilemedi.
Bu süreçte hem şube çalışanlarıyla hem de genel merkez ve web sitesindeki danışmanlarla defalarca görüşme yaptım, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. 2 yıldır yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum. Cihazın başka bir marka/model ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Türkiye genelinde 110 şubesi olan köklü bir firmanın bu şekilde mağduriyet yaşatması gerçekten üzücü.
Duymer den aldığım işitme cihazının bir buçuk iki yıl boyunca sürekli bir arıza vermesi denedi ile en sonunda cihazımın sıfır bir cihaz ile değişeceklerini söylediler ve sözde sıfır olan cihazlar geldi. Ama sonuç resmen benimle dalga geçiliyor. Ben bu zamana kadar Kırşehir şubesindeki çalışan arkadaşların iyi niyetliliğinden hep idare ettim olabilir böyle şeyler dedim sustum ama en sonunda dayanamadım ve mağduriyetimi şikayet yoluyla ilettim sorunumu sıfır bir cihazla çözdüler. Hayır maalesef çözmemişler bana sıfır cihaz diye kilitli poşet içinde gönderdikleri cihazda sorunlu çıktı ve daha da kötü duruma soktular beni şubedeki arkadaş cihazı 2 saat boyunca ayar yapmaya çalıştı maalesef olmuyor cihazda sürekli bir cızırtı ve konuşma seslerinin az gelmesi sorunu yaşandı yaptığı telefon görüşmesi ile sert kalıp yapılırsa sorunun çözüleceğini söylediler ve bir on, on beş gün daha cihaz bekledim sonuç yine hüsran cihazdaki sorun yine çözülemedi genel merkez olsun web sayfasındaki danışmanlar olsun yaptığım konuşmalar neticesinde hala bir dönüş sağlanmadı ben artık bu cihazı istemiyorum benim çalınan 2 yılımı verin Türkiye de 110 şubesi olan bu köklü firmanın yaptığı bu şey hiç doğru bir şey değil sizin adınıza ben üzülüyorum.
Aynı durum bende de var hakkımızı arayalım