Satın Aldığım İşitme Cihazı İlk Günden Beri Arızalı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Duymer'den 2025 Nisan ayında İzmir Alsancak Şair Eşref şubesi aracılığıyla satın aldığım Evolv Aİ 2000 rıc 312 model işitme cihazının bir tanesi, ilk günden beri düzgün çalışmıyor. Cihazı iki kez aynı şube aracılığıyla teknik servise göndermeme rağmen herhangi bir düzelme sağlanmadı ve bana hiçbir servis raporu veya belge verilmedi. Sorunun cihazdan kaynaklanmadığını, işitme kaybımın ilerlemiş olabileceğini iddia ederek cihazın arızalı olduğunu kabul etmiyorlar. Oysa cihazı aldığım günden bu yana pil zayıf sinyali sesini dahi duyamıyorum ve cihaz kesinlikle çalışmıyor.

23.08.2025 tarihinde kendilerine dilekçe ile cihazın satış faturası, garanti süresi, satış sözleşmesi, hastane ve Duymer tarafından yapılan işitme testi ölçüm sonuçları, teknik servisin inceleme raporları ve cihaza yapılan ayar tarihlerini talep ettim; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca telefonla şikayet kaydı oluşturmama rağmen kayıt numarası da tarafıma verilmedi.

2 cihazdan sadece biri çalışmıyor ve bu durum cihazı aldığım ilk günden beri devam ediyor. Cihaz halen garanti kapsamındadır. Toplamda 39.000 TL’yi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde ödedim. Tüm bu yaşadıklarım sonrası cihazın değişimini talep ediyorum. Değişim yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.