to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Cihaz, Çözülmeyen Sorunlar Ve İade Talebi
Duymer Kayseri Şubesi’nden yaklaşık bir yıl önce Starkey marka işitme cihazı satın aldım. Cihaz, beş yıl garantili olmasına rağmen sürekli arıza yapıyor ve bu sorun bir türlü çözülemedi. Birkaç kez şubeye gittim, ancak sürekli personeller değiştiği için her seferinde sorunumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şube yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadım.
Çok küçük olacak şeklinde satılan ürün anlatılanın aksine hep daha büyük olarak tarafıma verildi. Sürekli oyalama yaparak sorunumu çözmediler. Ürünleri aldığım tarihten beri 1 hafta dahi sürekli kullanamadım.
Cihazdan hiçbir şekilde verim alamadığım ve sürekli sorun yaşadığım için, ödediğim 45.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iademin yapılmaması durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Duymer Kayseri Şubesi’nden aldığım işitme cihazı beklentilerimi karşılamadığı için yaklaşık 2 ay önce iade talebinde bulundum. Şube, iade işleminin olumlu olduğunu ve 1 ay içinde sonuçlanacağını belirtti. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade işlemi tamamlanmadı.
İade süreciyle ilgili defalarca şubeyle iletişime geçtim fakat her seferinde bir yanıt alamadım. 43.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini beklemekteyim. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Duymer müşteri hizmetlerinden Y** Bey'e teşekkür ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı oldu.
