Duymer’den Uygun Olmayan İşitme Cihazı Ve 90 Bin TL İade Talebi

09.06.2026 tarihinde 74 yaşındaki annem adına Duymer İşitme Merkezi Bolu Şubesinden starkey ce volv AI2400RIC 312-champ marka/model işitme cihazını 90.000 TL ödeyerek satın aldım. Ücreti banka aracılığıyla peşin olarak ödedim, fatura ve ödeme dekontu tarafımdadır. Satın alma öncesinde, annemin bel fıtığı ve yürüme güçlüğü nedeniyle devlet hastanesinden işitme testi randevusu alamadığımızı, bu yüzden evde işitme testi talep ettiğimizi özellikle belirtmeme rağmen Bolu şubesine yönlendirildik.

Bolu şubesindeki görüşmede, annemin işitme kaybı nedeniyle ileride demans olabileceği, sosyal hayattan kopacağı ve mutlaka bu cihazı kullanması gerektiği yönünde yoğun telkinlerde bulunuldu. Bu söylemler üzerimizde ciddi bir psikolojik baskı oluşturdu. Bize farklı model veya fiyat seçenekleri sunulmadan, dolaptan çıkarılan tek bir cihaz kısa bir deneme ile anneme takıldı ve aynı gün bu cihazı satın almamız sağlandı.

Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 10 gün sonra annem cihazla duyamadığını söyleyince Duymer Yalova Şubesine başvurduk. İlk başvuruda filtre temizliği yapıldı ancak sorun çözülmedi. İkinci başvuruda ise annemin kulak kanalının dar olduğu, kulağında akıntı bulunduğu ve Bolu Şubesi tarafından satılan cihazın annemin kulak yapısına uygun olmadığı Yalova Şubesi tarafından bize açıkça ifade edildi. Buna rağmen ürünün iadesi kabul edilmedi ve ücretin geri ödenmeyeceği yönünde net bir tutumla karşılaştık.

Süreç boyunca Duymer Bolu Şubesi telefonlarımıza cevap vermedi, geri dönüş yapmadı ve satış sonrası hiçbir destek sunmadı. Annem Ocak 2026’da 53 yıllık eşini kaybetti. Onun moralini bir nebze düzeltmek ve yaşam kalitesini artırmak için yaptığım bu alışveriş, ne yazık ki annemin “Paramla rezil oldum.” diyerek her gün üzüntü yaşamasına neden oldu. 90.000 TL ödeyerek aldığımız cihaz hem annemin kulağına uygun çıkmadı hem de işitme sorununu gidermedi, buna rağmen ücret iadesi yapılmıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor.

Tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu yaşananları kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Duymer yetkililerinden beklentim, annemin kulak yapısına uygun olmadığı sonradan da ifade edilen bu cihazı geri almaları ve ödediğim 90.000 TL’nin tamamını tarafıma iade ederek mağduriyetimizi ivedilikle gidermeleridir.