1 Ekim 2025 tarihinde annem K***** Ö***** ile birlikte Duymer İstanbul Tuzla şubesine gittik. İstanbul Tuzla Duymer şube müdürü F**** Hanım’a annemin tek kulağının duyduğunu, bu nedenle en üst seviye, annemin en rahat edeceği işitme cihazını istediğimizi özellikle belirttik. Kendisi bize kutudan Starkey Evolv Aİ 2000 bte 13 ch amp model cihaz verileceğini ve bu cihazın telefonla da uyumlu olduğunu açıkça söyledi. Bunun üzerine 50.000 TL’lik ödeme, 6 taksit halinde eşim S**** Y**** adına Enpara kredi kartından çekildi ve anlaşma bu şartlarla yapıldı.
25 Ekim’de cihazı teslim almaya gittiğimizde ise aynı şube müdürü F**** Hanım karşımıza bambaşka bir marka olan Davanox cihazı çıkardı. Anlaştığımız ürünün bu olmadığını söylediğimizde, sanki baştan beri bu cihaz konuşulmuş gibi davranıp bunun anlaştığımız ürün olduğunu iddia etti. Cihaz annem K***** Ö*****’ya denendi, bu sırada cihazın telefona uyumlu bile olmadığı ortaya çıktı. Yani hem marka, hem model, hem de telefon uyumluluğu konusunda baştan beri bize söylenenlerin hiçbiri gerçeği yansıtmıyordu. Bunu kendisine söylediğimizde F**** Hanım, “Benim telefonum iPhone en üst modellerden, sizin telefon uyumlu değil, telefonunuzu değiştirin.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştı.
Annemin hâlihazırda kullandığı cihaz Phonak marka ve her telefonla sorunsuz çalışan bir cihaz olmasına rağmen, daha kurumsal olduğu, daha üst model ve daha konforlu bir cihaz bulacakları düşüncesiyle Duymer’i tercih ettik. Ancak Duymer’e güvenerek hayatımızın en büyük hatalarından birini yaptığımızı sonradan anladık. Ürün, anlaştığımız cihaz değil, vaat edilen teknik özelliklere sahip değil ve telefona uyumlu da çıkmadı. Bunun üzerine hemen iade sürecini başlattık.
F**** Hanım iade sürecinin yaklaşık bir ay süreceğini söyleyerek iade evraklarımızı Duymer genel müdürlüğe gönderdi. Bu süreçte defalarca Duymer’i ve Genel Müdürlüğü aramamıza rağmen iade ile ilgili tek bir somut adım atılmadı, tarafımıza herhangi bir ödeme yansımadı. Bunun üzerine 10 Aralık’ta Şikayetvar üzerinden detaylı bir şikayet yazdım.
Bu şikayet üzerine 11 Aralık 2025 tarihinde Duymer İzmir genel müdürlükten yetkili olduğunu söyleyen Y**** Bey, 0232 398 33 99 numaralı hattan saat 11:08’de eşim S**** Y****’u aradı. Kendisi, iade evraklarımızın önünde olduğunu, Şikayetvar kaydımızı silmemiz halinde iademizi hemen başlatacağını ve hiçbir sorun yaşamayacağımızı açıkça beyan etti. Bu konuşmanın ses kaydı da elimizde mevcuttur. Yine aynı görüşmede kredi kartımıza iadenin hemen yansıtılacağını, en geç 10 gün içinde sürecin tamamlanacağını söyledi. Biz de Duymer’de ikinci yetkili kişi olarak görünen Y**** Bey’in sözüne güvenerek Şikayetvar kaydımızı hemen sildik.
Bugün 27 Aralık olmasına rağmen, yani üzerinden 16 gün geçmişken, hâlâ hesabımıza yansıyan tek bir kuruş yok. Üstelik 3. Taksit de Enpara kredi kartımızdan çekildi, taksitler işlemeye ve bizi mağdur etmeye devam ediyor. İki gün önce tekrar Genel Müdürlüğü arayıp Y**** Bey’e ulaşmak istediğimizi ilettik, kendisine bilgi verildiği söylendi ama yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ortada hem yanlış ürün verilmesi, hem telefon uyumluluğu konusunda yanıltılma, hem de resmen söz verilip tutulmayan, oyalamaya dayalı bir süreç var. Açıkça söylemek gerekirse, Duymer’de artık güvenebileceğimiz tek bir kişi bile kalmadığını düşünüyoruz.
Talebimiz son derece nettir. 1 Ekim 2025 tarihinde S**** Y**** adına Enpara kredi kartından tahsil edilen 50.000 TL’lik ödemenin tamamının, bugüne kadar çekilmiş olan 3 taksitin toplamı üzerinden gecikme faiziyle birlikte derhal iade edilmesini ve kalan taksitlerin iptal edilmesini istiyoruz. Hem İstanbul Tuzla Duymer şubesinin hem de Duymer İzmir genel müdürlüğünün verdiği sözlerin gereğini yerine getirmesini, bu mağduriyetimizin acilen ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar