Durunet Şikayeti

Ankara’da ikamet ediyorum ve Durunet üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetim 9 Mayıs 2026 tarihinden bu yana tamamen arızalı, evimde hiç internet yok. Buna rağmen her ay 450 TL ücret ödemeye devam ediyorum.

Sorunu fark ettiğim günden beri defalarca kez müşteri hizmetlerinizi aradım, ayrıca online işlem merkezi ve WhatsApp hattınız üzerinden de arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde bana “bölge sorumlusunun dönüş yapacağı” söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Arızanın ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Abonelik numaram 2512230120’dir.

Yaklaşık iki haftadır internet hizmeti alamadığım için iş ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorunun acilen giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını ve bu sürede alamadığım hizmete ilişkin ücretin tarafıma iadesini ya da faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Kısa süre içinde kalıcı bir çözüm üretilmediği takdirde internet aboneliğimin iptalini talep edeceğimi ve gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.