750 TL Aktivasyon Ücretiyle Karşılaşılan Yanıltıcı Uygulama

Durunet ev interneti abonesiyim ve 10 MB 2025 Yeni paketini kullanıyorum. 2 Eylül 2019 tarihinde, istediğim zaman ödeme yapıp tekrar kullanabilme esnekliği sundukları için bu firmayı tercih ettim. Hizmeti özellikle “ihtiyaç oldukça açıp kapatabilmek” için aldım.

19 Ocak 2026 tarihinde 500 TL olan son faturamı ödemiştim. Bugün internetimi yeniden aktif etmek istediğimde sistemde 1250 TL borç göründüğünü öğrendim. Bunun sebebini sorduğumda, 500 TL’lik fatura dışında 750 TL “aktivasyon bedeli” yansıtıldığını, 90 gün ödeme olmazsa bu farkın eklendiğini, 180 gün ödeme olmazsa aboneliğin tamamen iptal edileceğini söylediler. Ancak 2024 yılında yaklaşık 11 ay boyunca hiçbir ödeme yapmadan, ihtiyacım olduğunda faturayı ödeyip tekrar kullanabildiğim dönemler oldu ve o zaman benden böyle bir aktivasyon bedeli talep edilmedi.

Bu durum bana hem çelişkili hem de yanıltıcı geliyor. Hizmeti özellikle esnek kullanım için tercih etmişken, şimdi her açtırmada 750 TL aktivasyon ücreti ödeyeceksem zayıf bir internet için bu kadar para vermemin mantıklı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca bana bu konuda daha önce SMS ile de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, telefon numaramı da bugün sisteme güncelletebildim.

Abone numaram 1909021091’dir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım, “muhasebe bakacak, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Destek hattına da yazmama rağmen cevap verilmedi, muhatap bulamıyorum. Kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Ben sadece 500 TL olan fatura bedelimi ödemek ve hizmeti ihtiyacım oldukça kullanmak istiyorum. Tarafıma yansıtılan 750 TL aktivasyon ücretinin iptal edilmesini, borcumun gerçek fatura tutarı olan 500 TL olarak düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.