Kırılan Çerçeve İçin 8 Hafta Bekleme Ve Geçici Çözüm Sağlanmaması

Dünyagöz Optik Etiler şubesinden 28.02.2026 tarihinde Roundten marka numaralı bir gözlük satın aldım. Ancak gözlüğün çerçevesi daha 6 ay bile dolmadan dün kırıldı. Kullanmadan kaynaklı bir hata olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, çözüm olarak sadece gözlüğün firmaya gönderileceği ve 8 hafta beklemem gerektiği söylendi.

Bu süre boyunca gözlüksüz kalacağımı ve mağduriyet yaşayacağımı açıkça ifade edip, en azından süreç sonuçlanana kadar bana alternatif bir çerçeve ile yardımcı olunmasını rica ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tam tersine son derece ters, soğuk ve ilgisiz bir tavırla bunun “mümkün olmadığı” söylenerek konu geçiştirildi.

Satış sırasında ürünün kalitesi, marka güvencesi ve müşteri memnuniyeti konusunda anlatılanların, sorun yaşandığında hiçbir şekilde karşılık bulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kısa sürede arıza yapması ve buna rağmen müşteriyi mağdur edecek şekilde haftalarca beklemeye mecbur bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Şikayetimin dikkate alınarak kırılan çerçevemin mümkün olan en kısa sürede değiştirilmesini ve bekleme sürecinde de mağduriyet yaşamamam için geçici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.