to read complaints and reviews, or file yours.41 Bin Lira Gözlüğüm Çerçevesi Kırıldı, Geçici Çözüm Sunulmadı
Yaklaşık 1 yıl önce Dünyagöz Optik Etiler şubesinden Oliver Peoples marka bir gözlük satın aldım ve bu gözlük için 41.000 TL ödedim. Dün gece yalnızca camlarını temizlerken çerçeve tam ortasından kendiliğinden kırıldı. Çocukluğumdan beri yüksek numaralı ve astigmatlı gözlük kullanan biri olarak gözlük benim için bir aksesuar değil, günlük hayatımı sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç. Gözlüksüz neredeyse hiçbir şey göremediğim için bugün tüm iş günümü gözlüksüz geçirmek zorunda kaldım ve iş çıkışı mağazaya gittim.
Mağazaya gittiğimde durumu son derece sakin ve saygılı bir şekilde anlattım. Bana, çerçevenin yurt dışındaki üretici firmaya bildirileceği, yaklaşık 3 gün içinde geri dönüş yapılacağı ve kullanıcı hatası olmadığı kabul edilirse yeni çerçevenin yaklaşık 2 ay sonra Türkiye’ye gelebileceği söylendi. Ürünün üretici firma tarafından incelenmesini elbette doğal karşılıyorum, ancak asıl şikayetim bu noktadan sonraki yaklaşım oldu.
41.000 TL ödeyerek sizden alınmış, gözlüksüz hayatını devam ettiremeyen bir müşteri mağdur şekilde karşınızdayken, tarafıma “Sizi mağdur etmeyelim, geçici bir çerçeve ayarlayalım” benzeri hiçbir çözüm sunulmadı. Bunun yerine mevcut camlarıma uygun, daha ucuz başka bir çerçeve satın almam önerildi. Yani yaşadığım mağduriyet karşısında çözüm üretmek yerine bana yeniden ürün satılmaya çalışıldı. Satış sonrası hizmetin ve müşteri memnuniyetine verilen değerin bu şekilde yansıtılması, ödediğim bedel ve markaya duyduğum güven ile kesinlikle örtüşmüyor.
Ben üretici firmanın yapacağı teknik incelemeye saygı duyuyorum, ürün hatalı mı, kullanıcı hatası mı elbette bu süreçte netleşebilir. Ancak müşteri hizmeti ve satış sonrası desteğin sadece bununla sınırlı kalmaması, özellikle benim gibi gözlüksüz günlük hayatını sürdüremeyen bir müşteriye, inceleme süresi boyunca en azından geçici bir çerçeve temini gibi bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum.
Mağazada daha fazla tartışma yaşanmaması adına kırık gözlüğümü alıp çıktım ve sonrasında Dünya Göz Hastanesi müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. 41.000 TL’lik bir üründe satış sonrası hizmet ve müşteri yaklaşımının bu seviyede kalmasını kabul edemiyorum. İnceleme sonucunda hem ürünle ilgili nihai kararın hem de mağduriyetimi giderecek, beni gözlüksüz bırakmayacak makul bir çözümün üretilmesini talep ediyorum. Üretici firma ve Dünya Göz Hastanesi’den gelecek cevaba göre süreci burada güncelleyeceğim.
Güncelleme / sonuç: Şikayetimin ardından mağaza ve Dünya Göz Hastanesi tarafından süreç oldukça hızlı şekilde ilerletildi. Üretici firma ile iletişime geçildi ve başlangıçta tarafıma söylenen uzun bekleme süresinin aksine yeni çerçeve kısa süre içerisinde temin edildi. Gözlüğümü teslim aldım ve şu anda sorunsuz şekilde kullanıyorum. Yaşadığım mağduriyetin sonuç olarak giderilmiş olmasından memnunum ve çözüm konusunda hızlı aksiyon alınmasını olumlu buluyorum. Bununla birlikte ilk mağaza ziyaretimde yaşadığım iletişim ve çözüm yaklaşımı nedeniyle yaptığım şikayetin arkasındayım. Özellikle yüksek numaralı gözlük kullanan ve gözlüksüz günlük hayatını sürdürmekte ciddi şekilde zorlanan bir müşteri olarak, ilk aşamada daha çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım beklerdim. Şikayet sonrasında benimle yapılan bazı görüşmelerde de iletişim tarzını doğru bulmadığım noktalar oldu. Ancak nihayetinde sorun çözüldü, çerçevem temin edildi ve gözlüğümü teslim aldım. Bu nedenle sürecin sonucuyla ilgili herhangi bir mağduriyetim kalmadığını belirtmek isterim. Sorunun çözülmesi ve hızlı şekilde sonuçlandırılması için emeği geçenlere teşekkür ederim.
