Dünya Katılım Bankası’nın Kıymetli Maden Satış Limitindeki Keyfi Uygulamasına Şikayet

Dünya Katılım Bankası mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1,5 milyon TL tutarında altın ve 1,5 milyon TL tutarında gümüş satışı yapmak istedim. Ancak banka, keyfi bir şekilde koyduğu kıymetli maden işlem limiti nedeniyle işlemlerimi gerçekleştirmeme izin vermedi. Sistem sürekli olarak "limit aşıldı" hatası vererek satışımı engelledi, bu sırada da fiyatlar aleyhime hareket etti.

Yaklaşık 1–2 aydır hem düşük makas vaadiyle müşteri çekip hem de iş satışa gelince bu limitler ve değişen makaslarla bize mağduriyet yaşatıldığını düşünüyorum. Normalde satış fiyatınız piyasa fiyatına yakın görünürken, piyasa hararetlendiğinde bir anda satış fiyatınızı piyasanın çok altına, alış fiyatınızı da satıştan çok daha aşağıya çekiyorsunuz. Böylece makas kağıt üzerinde düşük görünürken, biz satmak istediğimiz anda fiili kesinti 50–60 TL’ye kadar çıkıyor ve ciddi zarara uğruyoruz.

Madem bu kadar katı satış limiti uygulanıyor ve bu nedenle satış yapamıyorum, o zaman alışlarda da aynı limitlerin açık ve net şekilde uygulanmasını, böylece bu riski önceden görüp hiç alım yapmama imkanım olmasını beklerdim. Şu anki uygulamada alış tarafında bir engel yokken satış tarafında limit ve genişleyen makasla karşılaşmak, müşteriyi bilgilendirilmemiş bir riske maruz bırakıyor.

Yaşadığım son olayda da, hatayı gösteren ekranda işlem limitinden dolayı satış yapılamadığı açıkça yazmasına rağmen, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir şey yapamayacağını, şube limit onayını beklemem gerektiğini söyledi. Ardından yaptığım ikinci görüşmede başka bir temsilci daha yapıcı davranıp kısmi satış yapmamı sağladı ancak kalan tutarı satamadım ve bu süreçte kurlar düştü, zarar ettim.

Ben bankamdan, kıymetli maden işlemlerinde keyfi limit uygulamalarına son vermesini, alış‑satış limit ve makas politikasını şeffaf ve öngörülebilir şekilde yönetmesini ve bu süreçte uğradığım zararla ilgili tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem hesaplarımı başka bir kuruma taşımayı hem de gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşünüyorum.