Kimlik Doğrulama Ve Canlı Görüşme Sorunlarıyla 1,5 Saatlik Bekleyiş

Dünya Katılım Bankası’na mobil uygulama üzerinden müşteri olmak isterken bugün toplam beş kez aynı sorunla karşılaştım ve yaklaşık 1,5 saatimi harcamak zorunda kaldım. Kimlik kartım önce taratılıyor, ardından NFC ile okunuyor, sonrasında canlı görüşmeye bağlanmam isteniyor. Ancak canlı görüşmeye bağlanmak için yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra bağlandığımda bu kez ya internet bağlantımın zayıf olduğu ya da kimliğimin hologramının parlamadığı söylenerek görüşme sonlandırılıyor ve süreç başa sarıyor.

Beş kez üst üste aynı şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hizmetim Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanıyor; Türkiye’de zaten temel internet altyapısı Türk Telekom üzerinden yürütülürken, sorunlu bağlantı gerekçesiyle sürecin müşteriye yıkılması doğru değil. Eğer kimlik doğrulamada hologram tespiti bu kadar kritikse, kimlik taraması ve NFC ile çip okuma neden yapılıyor, bu iki işlemden sonra hâlâ hologram üzerinden onay bekleniyor, bu durum oldukça tutarsız görünüyor.

Ayrıca her seferinde başvurunun sıfırdan başlatılmak istenmesi, girilen hiçbir bilginin korunmaması müşteri deneyimini ciddi anlamda zedeliyor. Girilmiş bilgilerin korunmasını, yeniden istenmemesini ve yalnızca eksik kalan adımlardan devam edilebilmesini bekliyorum. Yaşanan aksaklık nedeniyle hem özür hem de bu hatalı sürecin telafisini, ayrıca müşteri olma sürecindeki bu teknik ve süreçsel sorunların giderilmesini talep ediyorum.