Uzaktan Müşteri Olma Sürecinde Sürekli Teknik Sorunlar Yaşıyorum

Yaklaşık iki gündür Dünya Katılım Bankası’na mobil uygulamaları üzerinden uzaktan müşteri olmaya çalışıyorum, ancak başvurum bir türlü tamamlanmıyor. İlk görüntülü görüşme denememde tüm aşamalar sorunsuz ilerledi, görüşme bitti ve bankanın ileteceği IBAN’a 1 TL gönderip geçici mobil şifremi almam gerektiği söylendi. Fakat kısa süre sonra uzaktan müşteri olma işleminin başarısız olduğuna dair mesaj aldım.

Bunun üzerine aynı süreci 6–7 kez daha denedim. İnternet bağlantımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen her seferinde görüntülü görüşme ya başlarken kesildi ya da görüşme ortasında koptu ve başvurum tamamlanmadı. Hem ev internetimle hem de telefondaki mobil veriyle ayrı ayrı denemeler yaptım, sonuç değişmedi.

Görüntülü görüşme sırasında sorun kendi internetimle ilgiliymiş gibi düşünüldü ancak aynı internet bağlantılarıyla WhatsApp üzerinden kesintisiz görüntülü görüşme yapabiliyor, diğer tüm işlemlerimi sorunsuz gerçekleştirebiliyorum. Buna rağmen Dünya Katılım üzerinden görüntülü görüşme ile uzaktan müşteri olamıyorum.

Farklı internet sağlayıcılarıyla defalarca deneme yapmama rağmen aynı problemi yaşamam, sorunun kendi tarafımda değil, bankanın uzaktan müşteri edinimi için kullandığı sistem veya bağlantı altyapısında olduğunu düşündürüyor. İnternet ve bağlantı altyapılarının acilen gözden geçirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bu teknik sorunun giderilmesini ve uzaktan müşteri olma başvurumun sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.